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摘要：通过电网经营企业与通信运营企业及中国银联的合作，把通信运营商和银联庞大的网点优势和金融资源优势转化为电网企业的资源优势来为广大电力客户服务，以电子支付的方式，为电网企业完成与广大客户间的付费及结算工作，实现资金由客户的银行帐户到电网企业资金帐户实时划付。
关键词：电子货币固网支付方便客户缴存电费
0引言
如何革新传统的电费回收方式，更大程度为客户带来缴存电费的方便，一直是电网经营企业努力寻求突破的重点。目前在电网企业客户电费缴存方式上，主要以传统的营业窗口（站、点）人工收费方式及银行转帐为主，辅以少量的自助（或购电）设备进行缴费、充值，已无法从容适应市场的需求；如何有效利用科技进步手段拓展收费渠道，为广大客户提供先进、便利的服务，降低客户携带现金、员工收取假币的风险，减少电力客户和电网企业工作人员辗转银行与营业点之苦，同时降低因缴费不便而拖欠的电费、集中排队缴费引起的客户不满，是收费与服务工作当前需要解决的棘手问题。
以银行卡为物质形式的电子货币作为新兴的支付与结算工具，是金融业务与现代科技相结合的产物，它通过电子支付系统已进入传统的货币流通领域；银行卡具有携带安全可靠、购物方便快捷的特性；能极大程度的为商家提供支付结算时的便利，消除现金结算时的种种弊端，降低商家的收益风险与劳动成本。作为现代消费的一种时尚与便利支付手段，正被越来越多的人们所接受与喜爱。银行卡电子货币支付网络是现代企事业单位先进管理的必然趋势，已被社会所认同。
1现行电费缴存模式
现行的电费缴存处在一种传统模式中，有机械表的人工抄收，营业厅自缴，IC卡表的客户主动购电，有单一银行的代扣、代缴业务等市场模式，传统的电力收费模式存在着缴费方式复杂，缴费手续繁琐，缴费时间不灵活等弊端：
1.1营业厅自缴模式：自缴不仅有时间的限制，也耽误客户往返营业厅的时间，为客户携带大量现金而增加一定的危险，同时也造成了营业受理拥挤等问题。
1.2人工收费模式：增加电网企业人力资源负担，也带来了资金管理的风险，同时收费人员也存在收受假钞风险和找零的麻烦。
1.3客户购电充值模式：购电时间受到限制，且这类客户规模较小，同样存在着客户往返营业厅和排队购电的问题。
现行的缴存模式对于客户而言需要花费时间和精力，不能切实体现电网企业方便客户的灵活服务。
日臻完善的通讯服务与科技进步其实已经为电网企业提供了改善和解决问题的条件，目前国际通行的固网支付方式完全可以轻松地解决这些弊端：电网企业的营销信息系统与电信企业的通讯服务平台及银行提供的银联支付网络平台，可以让客户将营业厅搬回家，实现24小时自助服务，大大减少了客户到营业网点缴费的麻烦，同时减轻电网企业对现金的各项管理成本，免去了收受假钞的风险；结算安全、方便、快捷，省去了找零的麻烦，还能提升电网企业的服务品质，真正体现服务于客户的宗旨。
2电子货币固定网络支付
电子货币固网支付业务是基于通信运营企业内部网络系统、中国银联银行卡信息轉接交换清算系统，以及双方客户资源和商户资源，实现的自助支付和自助金融增值业务。该业务具有交易安全、成本低、操作简便、业务扩展性强等特点，对个人、家庭、企业和行业客户具有较好的应用潜力。客户可以方便地通过固网支付终端，实现自助支付服务和自助金融服务。
根据对非电网企业的调查了解，目前湖南电信已经与中国银联成功的开发了电话费、手机费固网支付功能，另外在各大商场和档次较高的街道店面都在使用，大有取代银行POS机的趋势，原因是固网支付终端要比银行POS机便宜3倍多，并且固网支付的功能也得到了客户普遍认可，系统的安全性也经过了实践验证。
电子货币固定网络支付的特点：
2.1安全性高：安全的交易终端采取端到端硬加密方式，具有较高的安全性。安全的支付网络：基于固定电缆的专网连接＋银联安全交换平台的支持＝安全的支付网络；可靠的保密机制：一机一密＋双重密钥＝可靠的保密机制；安全的交易终端：实名制交易控制＋严格交易风险管理＝安全的交易终端；
2．2交易即时有效性：交易终端将银联POS机与电信固定电话集成，固定电话号码与电网企业营销信息系统分配的唯一客户号梆定，选择支付电费交易后，该号码所成交的资金就只能够支付相对应客户号的电费，就如同在商场购物刷卡一样快捷准确，并可以即时获得银行发出的交易短信确认。
2．3成本低廉：POS机与固定电话集成，成本仅400元左右，相对于同类形终端POS机，终端具有较大的成本优势，并且运营成本较低。
2.4业务扩展性较好：业务叠加无需对终端进行改造，可承载业务内容丰富、并具有较好的扩展性，业务加载灵活。且终端具有很强的整合力和可扩展性，可兼容磁条卡和IC卡。
2.5应用领域广泛：可以灵活应用于家庭、企业、行业客户、中小商户以及公众场合等各类用电客户。
3利用电子货币固定网络支付电费解决方案
电子货币固定网络支付是智能支付终端通过金融支付技术与固定网络通信技术的紧密结合，成为兼有支付功能的家庭理财信息终端，客户如果家中有智能支付电话（POS机与电话的集成终端）便可以足不出户，进行电费的缴存以及查询业务的办理，支付电话可铺设在家庭，小区物业管理以及电力营业厅。
3.1客户和服务资源共享
通过电网经营企业与通信运营企业及中国银联的合作，利用固网支付的手段，充分利用通信运营企业的客户资源和现有的银行网络交易资源，所有安装了固网支付终端的电话都可以做为收费点，所有带银联标志的银行卡都可以进行刷卡缴费。就以张家界城区内来说，电力客户3万余户，而市民中拥有银行银联卡的客户在10万以上，安装有固定电话的客户更是有25万余户之多，这就意味着每一个电话客户都有接受这种方便的缴付方式的可能，我们完全可以把通信运营商和银联庞大的网点优势和金融资源优势转化为我们电网企业的资源优势来为广大电力客户服务，以电子支付的方式，为电网企业完成与广大客户间的付费及结算工作，实现资金由客户的银行帐户到电网企业资金帐户实时划付。
3.2网络接入方式
电网企业与通信运营商、银行固网支付平台之间采用专线连结，进行数据的实时交换，连接示意图如下所示：
电网企业作为固网支付平台的SP，通过通信运营商的固网支付中心平台实现与各个银行和客户之间的实时数据交换，如查询、支付等。同时通过点对点的专线连接保证数据的安全性和交换的实时性。
3.3安全保障
电网企业的缴费服务器接口不接入互联网，而是处于电信和银联组成的专网之中，并且该接口提供的数据不直接与用户接触，而是经固网支付平台进行数据转换后，通过电话线或2M电路连接固网支付终端实现用户自助服务，并为电网企业开放接口设计防火墙和入侵保护等安全设备。
3.4 实现支付方式
实现方式主要包括：主动支付、主动充值和银行卡批扣捆绑定制。主动支付
3.4.1通过固网支付智能信息终端可实现帐单查询主动缴费或预存电费的功能，可实现电费的及时缴纳，主动支付实现流程如下所示：
3.4.2购电卡主动充值
对使用的是IC卡电表的用户，通过固网支付智能信息终端可实现通过银联卡向IC卡主动充值的功能(IC卡种类不能太多,建议在2种以内)。这样用户就可以足不出户随时购电了。充值实现流程如下所示：
3.4.3银行卡批扣捆绑定制
用户可通过固网支付智能终端完成月度电费自动代缴的绑定工作。用户输入：刷卡、用户号、卡密码，实现绑定程序。
3.4.4电费代缴绑定
用户可通过中国银联张家界分公司的POS、自助终端等电子支付工具，完成月度电费自动代缴的绑定取消工作。用户输入：刷卡、用户号、卡密码，实现绑定取消程序。
4资金结算方式
通过固网支付平台的交易流程如下所示：
5 软、硬件建设及投资
5.1采用专线连接方式，电网企业需向通信运营企业提供专线接口并与其数据交换格式相互匹配，电网企业内部应当建立起更为完善的网络安全运行体系；客户支付终端设备的投资，则由电网企业、通信运营企业、银行、客户共同承担。
5.2固网支付平台上相关软件的开发工作则由通信运营企业与银行共同负责，电网企业则为固网支付系统与电力缴费系统的接口开发提供必要的技术支持。
5.3投资预算
5.3.1建立安全措施：防火墙建设企业级百兆防火墙，网络处理能力400M，1U机箱，4个10/100M自适应RJ45接口，共需约7万元；入侵保护系统建设ICEYE200这－02型，1U硬件平台，2个100M以太网口中，硬件BYPASS，共需约6万元。
5.3.2固网支付系统建设：客户智能支付终端约400元/台（电、通、银、客户共同承担），接口开发需投资约5万元。
5.3.3通信运营企业电路租凭及银联手续费用可与当地企业进行协商。
6结束语
电子货币固定网络支付方式是一种新型的支付结算方式，基于通信技术的进步与金融缴付方式的不断完善更新，发展进步的社会必然推动行业、企业之间相互依存、相互促进，各取所长、资源共享，在满足电力市场要求及客户需要的前题下，充分利用其它行业的优势为我所用，结合科技的手段，把电费缴存转换成更为方便快捷、简单易行的小事，一定会为企业减轻压力，赢得客户赞誉和支持，取得经济、社会效益双赢的效果。
注：文章内的图表及公式请以PDF格式查看
关键词：电子货币固网支付方便客户缴存电费
0引言
如何革新传统的电费回收方式，更大程度为客户带来缴存电费的方便，一直是电网经营企业努力寻求突破的重点。目前在电网企业客户电费缴存方式上，主要以传统的营业窗口（站、点）人工收费方式及银行转帐为主，辅以少量的自助（或购电）设备进行缴费、充值，已无法从容适应市场的需求；如何有效利用科技进步手段拓展收费渠道，为广大客户提供先进、便利的服务，降低客户携带现金、员工收取假币的风险，减少电力客户和电网企业工作人员辗转银行与营业点之苦，同时降低因缴费不便而拖欠的电费、集中排队缴费引起的客户不满，是收费与服务工作当前需要解决的棘手问题。
以银行卡为物质形式的电子货币作为新兴的支付与结算工具，是金融业务与现代科技相结合的产物，它通过电子支付系统已进入传统的货币流通领域；银行卡具有携带安全可靠、购物方便快捷的特性；能极大程度的为商家提供支付结算时的便利，消除现金结算时的种种弊端，降低商家的收益风险与劳动成本。作为现代消费的一种时尚与便利支付手段，正被越来越多的人们所接受与喜爱。银行卡电子货币支付网络是现代企事业单位先进管理的必然趋势，已被社会所认同。
1现行电费缴存模式
现行的电费缴存处在一种传统模式中，有机械表的人工抄收，营业厅自缴，IC卡表的客户主动购电，有单一银行的代扣、代缴业务等市场模式，传统的电力收费模式存在着缴费方式复杂，缴费手续繁琐，缴费时间不灵活等弊端：
1.1营业厅自缴模式：自缴不仅有时间的限制，也耽误客户往返营业厅的时间，为客户携带大量现金而增加一定的危险，同时也造成了营业受理拥挤等问题。
1.2人工收费模式：增加电网企业人力资源负担，也带来了资金管理的风险，同时收费人员也存在收受假钞风险和找零的麻烦。
1.3客户购电充值模式：购电时间受到限制，且这类客户规模较小，同样存在着客户往返营业厅和排队购电的问题。
现行的缴存模式对于客户而言需要花费时间和精力，不能切实体现电网企业方便客户的灵活服务。
日臻完善的通讯服务与科技进步其实已经为电网企业提供了改善和解决问题的条件，目前国际通行的固网支付方式完全可以轻松地解决这些弊端：电网企业的营销信息系统与电信企业的通讯服务平台及银行提供的银联支付网络平台，可以让客户将营业厅搬回家，实现24小时自助服务，大大减少了客户到营业网点缴费的麻烦，同时减轻电网企业对现金的各项管理成本，免去了收受假钞的风险；结算安全、方便、快捷，省去了找零的麻烦，还能提升电网企业的服务品质，真正体现服务于客户的宗旨。
2电子货币固定网络支付
电子货币固网支付业务是基于通信运营企业内部网络系统、中国银联银行卡信息轉接交换清算系统，以及双方客户资源和商户资源，实现的自助支付和自助金融增值业务。该业务具有交易安全、成本低、操作简便、业务扩展性强等特点，对个人、家庭、企业和行业客户具有较好的应用潜力。客户可以方便地通过固网支付终端，实现自助支付服务和自助金融服务。
根据对非电网企业的调查了解，目前湖南电信已经与中国银联成功的开发了电话费、手机费固网支付功能，另外在各大商场和档次较高的街道店面都在使用，大有取代银行POS机的趋势，原因是固网支付终端要比银行POS机便宜3倍多，并且固网支付的功能也得到了客户普遍认可，系统的安全性也经过了实践验证。
电子货币固定网络支付的特点：
2.1安全性高：安全的交易终端采取端到端硬加密方式，具有较高的安全性。安全的支付网络：基于固定电缆的专网连接＋银联安全交换平台的支持＝安全的支付网络；可靠的保密机制：一机一密＋双重密钥＝可靠的保密机制；安全的交易终端：实名制交易控制＋严格交易风险管理＝安全的交易终端；
2．2交易即时有效性：交易终端将银联POS机与电信固定电话集成，固定电话号码与电网企业营销信息系统分配的唯一客户号梆定，选择支付电费交易后，该号码所成交的资金就只能够支付相对应客户号的电费，就如同在商场购物刷卡一样快捷准确，并可以即时获得银行发出的交易短信确认。
2．3成本低廉：POS机与固定电话集成，成本仅400元左右，相对于同类形终端POS机，终端具有较大的成本优势，并且运营成本较低。
2.4业务扩展性较好：业务叠加无需对终端进行改造，可承载业务内容丰富、并具有较好的扩展性，业务加载灵活。且终端具有很强的整合力和可扩展性，可兼容磁条卡和IC卡。
2.5应用领域广泛：可以灵活应用于家庭、企业、行业客户、中小商户以及公众场合等各类用电客户。
3利用电子货币固定网络支付电费解决方案
电子货币固定网络支付是智能支付终端通过金融支付技术与固定网络通信技术的紧密结合，成为兼有支付功能的家庭理财信息终端，客户如果家中有智能支付电话（POS机与电话的集成终端）便可以足不出户，进行电费的缴存以及查询业务的办理，支付电话可铺设在家庭，小区物业管理以及电力营业厅。
3.1客户和服务资源共享
通过电网经营企业与通信运营企业及中国银联的合作，利用固网支付的手段，充分利用通信运营企业的客户资源和现有的银行网络交易资源，所有安装了固网支付终端的电话都可以做为收费点，所有带银联标志的银行卡都可以进行刷卡缴费。就以张家界城区内来说，电力客户3万余户，而市民中拥有银行银联卡的客户在10万以上，安装有固定电话的客户更是有25万余户之多，这就意味着每一个电话客户都有接受这种方便的缴付方式的可能，我们完全可以把通信运营商和银联庞大的网点优势和金融资源优势转化为我们电网企业的资源优势来为广大电力客户服务，以电子支付的方式，为电网企业完成与广大客户间的付费及结算工作，实现资金由客户的银行帐户到电网企业资金帐户实时划付。
3.2网络接入方式
电网企业与通信运营商、银行固网支付平台之间采用专线连结，进行数据的实时交换，连接示意图如下所示：
电网企业作为固网支付平台的SP，通过通信运营商的固网支付中心平台实现与各个银行和客户之间的实时数据交换，如查询、支付等。同时通过点对点的专线连接保证数据的安全性和交换的实时性。
3.3安全保障
电网企业的缴费服务器接口不接入互联网，而是处于电信和银联组成的专网之中，并且该接口提供的数据不直接与用户接触，而是经固网支付平台进行数据转换后，通过电话线或2M电路连接固网支付终端实现用户自助服务，并为电网企业开放接口设计防火墙和入侵保护等安全设备。
3.4 实现支付方式
实现方式主要包括：主动支付、主动充值和银行卡批扣捆绑定制。主动支付
3.4.1通过固网支付智能信息终端可实现帐单查询主动缴费或预存电费的功能，可实现电费的及时缴纳，主动支付实现流程如下所示：
3.4.2购电卡主动充值
对使用的是IC卡电表的用户，通过固网支付智能信息终端可实现通过银联卡向IC卡主动充值的功能(IC卡种类不能太多,建议在2种以内)。这样用户就可以足不出户随时购电了。充值实现流程如下所示：
3.4.3银行卡批扣捆绑定制
用户可通过固网支付智能终端完成月度电费自动代缴的绑定工作。用户输入：刷卡、用户号、卡密码，实现绑定程序。
3.4.4电费代缴绑定
用户可通过中国银联张家界分公司的POS、自助终端等电子支付工具，完成月度电费自动代缴的绑定取消工作。用户输入：刷卡、用户号、卡密码，实现绑定取消程序。
4资金结算方式
通过固网支付平台的交易流程如下所示：
5 软、硬件建设及投资
5.1采用专线连接方式，电网企业需向通信运营企业提供专线接口并与其数据交换格式相互匹配，电网企业内部应当建立起更为完善的网络安全运行体系；客户支付终端设备的投资，则由电网企业、通信运营企业、银行、客户共同承担。
5.2固网支付平台上相关软件的开发工作则由通信运营企业与银行共同负责，电网企业则为固网支付系统与电力缴费系统的接口开发提供必要的技术支持。
5.3投资预算
5.3.1建立安全措施：防火墙建设企业级百兆防火墙，网络处理能力400M，1U机箱，4个10/100M自适应RJ45接口，共需约7万元；入侵保护系统建设ICEYE200这－02型，1U硬件平台，2个100M以太网口中，硬件BYPASS，共需约6万元。
5.3.2固网支付系统建设：客户智能支付终端约400元/台（电、通、银、客户共同承担），接口开发需投资约5万元。
5.3.3通信运营企业电路租凭及银联手续费用可与当地企业进行协商。
6结束语
电子货币固定网络支付方式是一种新型的支付结算方式，基于通信技术的进步与金融缴付方式的不断完善更新，发展进步的社会必然推动行业、企业之间相互依存、相互促进，各取所长、资源共享，在满足电力市场要求及客户需要的前题下，充分利用其它行业的优势为我所用，结合科技的手段，把电费缴存转换成更为方便快捷、简单易行的小事，一定会为企业减轻压力，赢得客户赞誉和支持，取得经济、社会效益双赢的效果。
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