【摘 要】
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服务行业需要员工付出情绪劳动,员工的情绪劳动对员工个人身心健康的发展、工作绩效及整个组织都会产生影响,然而情绪在管理理论研究和实践应用中经常被忽视。该研究选取服务
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服务行业需要员工付出情绪劳动,员工的情绪劳动对员工个人身心健康的发展、工作绩效及整个组织都会产生影响,然而情绪在管理理论研究和实践应用中经常被忽视。该研究选取服务业中重要的一员银行业为对象,通过对各大银行进行实地调查获取相关数据,分析情绪劳动对职业倦怠的影响因素,探讨二者之间的关系。研究表明:表面行为与职业倦怠各个维度呈正相关,而深度行为与职业倦怠各维度呈负相关。
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