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目的:通过分析病人及家属对护理工作投诉和不满意的主要原因,提出一系列有效的护理措施,让病人获得大限度的满意.方法与结果:通过回顾性调查对我院2001年5～10月半年内16起投诉的原因进行分析,找出主要原因并制定相应的改进措施,措施实施后的2001年11月～2002年4月投诉统计共4起,较前明显减少,病人护理工作的满意度大大提高.