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高速铁路的快速发展,实现了旅行的高效、便捷。为了满足旅客和职业角色的要求,作为铁路形象的代表——客运职工在高标准、严要求、快节奏的现实环境下长期工作,更容易产生精神压力、服务倦怠和心理健康问题,不仅降低了他们自身的生活质量,更制约了铁路客运服务质量的提高,成为影响企业形象的潜在因素之一。
铁路客运服务工作中心理因素的影响及对策
【摘 要】
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高速铁路的快速发展,实现了旅行的高效、便捷。为了满足旅客和职业角色的要求,作为铁路形象的代表——客运职工在高标准、严要求、快节奏的现实环境下长期工作,更容易产生精
【机 构】
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济南铁路局淄博车务段
【出 处】
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理论学习与探索
【发表日期】
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2017年2期
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