【摘 要】
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由于券商对新技术的接受程度以及对开展新业务的要求急迫程度均高于其他行业,因此计算机新技术往往最先应用于证券行业.目前国内主要的券商都在运营或者筹建总部级的客户服务
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由于券商对新技术的接受程度以及对开展新业务的要求急迫程度均高于其他行业,因此计算机新技术往往最先应用于证券行业.目前国内主要的券商都在运营或者筹建总部级的客户服务中心,在这些客服中心中,IVR(电话自动应答)应用得非常广泛,一些证券企业的电话委托业务量占全部交易额的70%-80%;而出于证券业对于交易安全性和准确性的高要求,这些客服中心尽量减少人工话务座席的数量,一些大型证券公司的营业部几乎没有多少人工座席.
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