【摘 要】
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经济的全球化和竞争的激烈化迫使企业从根本上重新思考企业过程．在实施企业过程优化（ＢＰＩ）过程中，如何综合考虑过程的顾客需求和其它运营要求，确定出优化的重点环节，保证优化目标的实现
【基金项目】
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国家“863”高技术计划资助!9844002,,国家自然科学基金!96584007
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经济的全球化和竞争的激烈化迫使企业从根本上重新思考企业过程．在实施企业过程优化（ＢＰＩ）过程中，如何综合考虑过程的顾客需求和其它运营要求，确定出优化的重点环节，保证优化目标的实现，这是一个非常重要的问题．本文试图将质量功能配置（ＱＦＤ）运用到企业过程优化中，用于进行过程需求分析、确定优化重点环节．文章不仅详细介绍了在企业过程优化中运用ＱＦＤ 的框架和步骤，而且结合一个案例来具体说明ＱＦＤ 在企业过程优化中的应用，最后还总结了ＱＦＤ 的局限性．本文阐述的方法可操作性强，对指导企业实施企业过程优化具有非常重要
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