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优质高效的物流服务是B2C电商务企业获取竞争优势的重要手段。电商企业貌似是轻资产运营,但事实上,网购用户享受的物流服务依赖于电商企业及其所在供应链的比较＂重＂的物流服务传递系统。用户在前台享受的物流服务是后台物流服务传递系统逐级传递的结果。物流服务传递系统的设计又取决于物流服务的具体内容及其特点,鉴于B2C电子商务物流服务产品具有＂从属性＂和＂顾客参与程度低＂等特点,其服务传递系统的＂后台＂和＂前台＂设计都应尽量采用工业化方法,销售特殊商品的企业的服务传递系统的＂前台＂以及客户需求差异化较大的售后服务子系