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目的：规范、统一建设医院标识，彰显医院文化与人文关怀，提高患者满意度。方法：通过规范程序化管理，从就医流线和色彩心理学角度设计标识、融合医院文化、突显人性化关怀、辅以院内导航完善标识指引，以及后期及时修正循环改进等方面进行医院标识系统建设，采用期望差异模型中的评价差值及患者满意度对管理效果进行评价。结果：重要标识影响因子的期望差异分值差异无统计学意义；门诊患者和住院患者对医院标识指引的满意度分值逐渐提高，门诊满意度由84．86提高至92．95，住院满意度由94．15提高至97．32。结论：医院标识与医院文