【摘 要】
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在现代社会上,市场竞争日趋激烈,企业间的竞争已经不再停留于产品本身的竞争,服务质量的竞争越来越成为企业关注的焦点.同时,服务的涵义越来越广泛,顾客已经不再满足于原有企
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在现代社会上,市场竞争日趋激烈,企业间的竞争已经不再停留于产品本身的竞争,服务质量的竞争越来越成为企业关注的焦点.同时,服务的涵义越来越广泛,顾客已经不再满足于原有企业提供的简单服务,如何才能提升企业的服务质量成为企业面临的新难题.本文以家具企业为例进行了分析,认为家具企业的服务存在"一化三性"的特征,基于此,本文引入"4s服务"理念,提出了基于价值链的家具企业服务流程,以期能为家具行业提升服务意识,提高服务质量,进而增强企业的竞争力提供参考.
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