【摘 要】
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提高顾客满意度是商业银行经营管理的目标，本项目通过问卷调查的形式对广西三大商业银行理财产品创新客户满意度进行测度，调查结果显示：股份制商业银行获得最高客户满意评价，国有
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提高顾客满意度是商业银行经营管理的目标，本项目通过问卷调查的形式对广西三大商业银行理财产品创新客户满意度进行测度，调查结果显示：股份制商业银行获得最高客户满意评价，国有控股银行次之，农业银行排在最后。通过定量了解顾客的需求特征和服务期望，本研究对于上述银行制定符合市场需求的服务战略、竞争战略具有一定的参考价值。
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