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高嗣龙
年龄:26岁
工作年限:3年
职位:淘宝店朵朵云运营总监
工作性质:通过数据监测,提高店铺运营效率
年收入:10万元以内
如果有两个offer,一个来自淘宝网店,另一个来自传统外企,你会选哪个?
高嗣龙选都没得选。
他现在是淘宝母婴店铺朵朵云的运营总监,负责朵朵云总店及4家分店的运营工作。
当年他满心期盼的是另一份来自德国斯图加特的工作。他的计划是,趁着大四去德国一家环保公司做3个月实习交换生,每个月拿900欧元实习工资,按照当年最高汇率1:11,“算月薪过万,还是税后的。”他原打算把这段海外实习经验,拿来当做找工作的筹码。
结果签证一拖再拖,竟然拖到毕业了。
在焦灼的等待中,他给表姐黄文瑛打了个电话,希望打打零工,补贴家用。
黄文瑛是淘宝C2C店朵朵云的创立者。她本来在一家世界500强的外企里做财务分析,2004年,借着怀孕,她在淘宝开了个母婴用品店,因为起步早、管理做得好,竟然越做越大,一口气做到了淘宝母婴类目的第一店。
2009年10月19日,高嗣龙第一天进入了朵朵云上班。虽然当时他并没有把这一天当做自己正式的职业起点,但那天本来也有一些特殊的意义,让他记住了这个日期。
那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天,朵朵云就成为淘宝母婴店的第一家1金冠店。当时1金冠非常稀有,淘宝所有类目加起来不超过30家。
高嗣龙选择了偶像球星卡卡的名字作为淘宝ID,“卡卡”到岗后被安排的第一个工作就是开个旺旺小号,给有过购买记录的老客户留言请他们尽快评价。当时,整个公司都沉浸在即将1金冠的期待和兴奋中。
一个多月后,高嗣龙接到了父亲的电话:拒签信下来了。去德国实习彻底成为泡影。
但这或许也是个机会。
黄文瑛希望他能够留下来。店铺越来越大,黄文瑛很看好电子商务的发展,她希望能培养一些有想法、肯吃苦、愿意学习,学历高一点的年轻人作为“储备干部”。她觉得高嗣龙可以。
高嗣龙明白校园招聘的机会已经错过了,他狠了狠心,决定留下,“进不去世界500强,进淘宝30强也可以吧。”
在朵朵云“实习”的两个月里,他明显感觉到了网店和传统企业的巨大区别,总体来说是“乱”。
当时没有IT系统,全靠人工。其时正好经历了网店的飞速增长期,订单成倍增长,人手跟不上,每天都忙到晚上八九点钟。而且员工学历不高,基本都是中专,只有一两个做设计的是大专毕业。由于人手不足,高嗣龙把除了设计之外的岗位都轮了一遍,哪里缺人去哪里,“连‘挂宝贝’都做过。”
为期半年的轮岗结束后,黄文瑛正式委派高嗣龙负责朵朵云的运营。不过,具体工作主要还是人事管理,协调各部门工作,确保店铺顺畅运营。当时大部分卖家还都根据直觉和个人喜好来打造店铺,即使做得好的大卖家,也没有太多成套的科学管理方法。
不过,一个课程让黄文瑛的想法发生了改变,也间接传递到了高嗣龙这里。
黄文瑛参加了淘宝大学第三期网商MBA研究班。这是淘宝大学针对高端卖家举办的一个收费培训,报名门槛很高,前几期学员被称为“淘宝最牛卖家集合”。培训里一堂“数据之美”的课程给了这些大卖家强烈震撼—网购是从招揽人气(流量),到转化为订单(转化率),到发货(供应链),到采购补货(资金链),再到售后问题的一个循环过程。当各个环节都用数据量化时,数据能提供一个非常具体的事实,成为网商策划活动、发布商品甚至运营整个店铺的信息参考。
那个课程启动的2010年,对于很多淘宝网商来说也是里程碑式的一年。专业的IT系统取代了以往的手工录入文件,网商开始变得专业化。
高嗣龙通过表姐的转述,意识到数据的重要性,他重新思考了自己的定位,想往这个方向上钻研。黄文瑛支持他的选择,她认为人事很容易被替代,技术含量不够,而且感受到“数据之美”后,公司里也急需这样的人才。
高嗣龙边干边学,慢慢琢磨数据的门道。他先从每天监控流量、转化率、客单量这3个数据着手,因为成交额就来自这三者相乘的结果。其中最重要的是转化率,怎么提高这个数字,把流量转化为实际客户,高嗣龙试着把工作分成了两步:第一步先把流量转化为点击率,第二步再把点击率转化为订单。
点击率转化中图片的吸引力发挥了重要作用。“卖商品前先要学会卖图片”。高嗣龙总结了四点技巧:一是设计上的“KISS原则”,也就是Keep it simple&stupid,也俗称懒人原则,有时设计越是简约,越是能出挑;二是注意背景的与众不同,给人眼前一亮的感觉;三是模特效应,有人物要比没人物吸引人;四是图片上加上促销信息能够促进消费者下单。
这些并不是凭空想象,而是根据日常运营的数据分析总结出来的。高嗣龙每天要利用软件浏览大量的店铺运营数据,乃至行业内竞争对手的运营数据,更重要的是,进行数据比对分析,找出问题所在。他像一名医生一样,看到转化率下降了,就去查看关键词描述、图片点击率、商品详情页点击率、客服聊天记录等等可能发生关系的相关数据,综合体检完毕,给出诊断结论。
高嗣龙负责的运营部是一个独立部门,和销售部、财务部、客服部等各部门平级,运营部里,他手下三人分别负责客户关系维护、数据整理和品牌活动推广。和传统商务运营一样,运营部的一个重要功能是协调各部门关系,在售前售中售后环节都要保证整个店铺顺畅经营。比如网店要策划一场活动,高嗣龙要拿出具体活动方案,和设计部开会,商定如何将方案在网页上体现出来;要提前预估活动商品的数量,通知采购部备货补货;要分析销售中的数据对活动进行调整;要处理售后可能出现的投诉。
除此之外,高嗣龙还负责一块经营业务。2010年3月,朵朵云决定入驻淘宝商城店(后改名天猫),开创B2C渠道,这一块交给他负责。公司给他搭档了1个客户主管,外加2个客服打理商城店。他的4人小组干得不错,6月份的10万元成交额到10月份已经翻了10倍,变成100万元。2011年全年销售业绩是2000万元,成功地超额完成公司下达的销售指标。 如果说黄文瑛是朵朵云的船长,负责制定战略把握方向,高嗣龙就是朵朵云的大副,贯彻执行公司决定,协调各部门运作。黄文瑛用“大管家”来形容运营总监的职责。
2012年6月10日,高嗣龙在上海图书馆做了一场名为“网络创业从细微入手”的讲座,这也是他对三年网商运营经验的一些系统总结。
他结合朵朵云的创业经验,讲货、店和人的管理;讲专注定位、切割营销;讲数据化运营中的引流和转化;讲数据使用在引流中的重要作用??他告诉来听课的创业者们,网络创业和线下企业相比,数据是全透明的,“这是最接近于教科书般的纯竞争市场”。
200名听众中,不少是淘宝上的中小卖家,对他所讲的数据化运营非常感兴趣,现场提问很踊跃。
这已经是他第三次做大型讲座。和之前相比,高嗣龙觉得自己自信了很多,“我一紧张语速就非常快,第一次讲座时,准备了1个小时的讲稿,半个小时就讲完了。”
7月下旬,他要作为淘宝大学的兼职讲师给淘宝大学的职业经理人班讲课,题目是《HOLD住你的客户》。长达4小时的课程要求内容更为系统化和精细化。这才是考验,3000元的讲课费并不好拿。要经过学员评课,5分制,平均分在4.5分以上才能全额拿到,低于4分就是白讲。
讲师是他给自己“开发”的新身份。他认为这是对自己职业道路的一种拓展。高嗣龙一直对表姐当初的“收留”深怀感激,但始终觉得这份工作是靠家里人的关系得来的,不能实现完整的成就感。
过去和同学聚会,他会因此感到介意和失落。“几个要好的同学,做银行的做银行,做保险的做保险,谈的东西听都听不懂。所以就只是吃个饭,没什么意思。”见完面之后只能劝自己:“淡定点好,自己过好自己的生活。”
直到他用另一种方式肯定了自己的努力—2011年底他通过淘宝大学的“赛马”选拔,经过三轮淘汰赛,成为一名兼职讲师。高嗣龙很喜欢淘宝大学的气氛,2011年3月25日,他从第7期淘宝MBA研修班结业,特地把那张有“铁木真”签名的结业证书拍照传到开心网上。
这个超级球迷,前阵子连欧洲杯都少有时间看了。忙完了公司的工作,回家就整理课件,有时候为了一个案例甚至一段课件文案,琢磨到凌晨。
他把店铺的运营经验,通过准备培训课件总结起来,系统化。和讲师同学间的交流也会促动他产生新的想法,并实践到店铺中去。黄文瑛很支持他这么做,“这对朵朵云也是很好的推广”,黄文瑛说。
黄文瑛希望今后可以把高嗣龙培养为公司的CEO或者COO,自己可以专心打造公司的自有品牌。
高嗣龙没想得那么远,他更愿意踏踏实实地把手头的工作做好。淘宝大学讲师这份兼职,倒是让他萌生了积累几年经验后,去高校做一名老师的念头。当然,如今他还要积累更多的理论和经验。
“我不指望自己在业内做一个特别特别闻名的人。俞敏洪也说,功利心太强你反而什么都做不成。”高嗣龙一边模仿卡卡进球后特有的双手向天祈祷的姿势,一边复述他的那段著名的获奖感言,“你想要一,上帝会给你十。在我的生命中就是这样。谢谢。”
现在他手下有2个部门、6位固定员工。和一般公司的运营总监不同,他日常主要打交道的对象,除了人,还有数据。通过特定的软件,高嗣龙每天监测着各个店铺内,哪个地区的买家最多,通过什么路径来访问,浏览了哪些页面,停留了多长时间,有多少点击率实际转化成了下单率,老客户比例有多少,活跃度怎么样,和竞争对手的差距有多大,什么货卖得最好,哪些搜索关键词最热门??针对监测到的情况,拿出优化意见或解决方案反馈给各部门,协调它们相互之间的运作,提高店铺运营的效率。
他的工作创造着价值。
朵朵云现在是淘宝母婴类目下规模最大的一家店,2011年成交额高达1.4亿元。
年龄:26岁
工作年限:3年
职位:淘宝店朵朵云运营总监
工作性质:通过数据监测,提高店铺运营效率
年收入:10万元以内
如果有两个offer,一个来自淘宝网店,另一个来自传统外企,你会选哪个?
高嗣龙选都没得选。
他现在是淘宝母婴店铺朵朵云的运营总监,负责朵朵云总店及4家分店的运营工作。
当年他满心期盼的是另一份来自德国斯图加特的工作。他的计划是,趁着大四去德国一家环保公司做3个月实习交换生,每个月拿900欧元实习工资,按照当年最高汇率1:11,“算月薪过万,还是税后的。”他原打算把这段海外实习经验,拿来当做找工作的筹码。
结果签证一拖再拖,竟然拖到毕业了。
在焦灼的等待中,他给表姐黄文瑛打了个电话,希望打打零工,补贴家用。
黄文瑛是淘宝C2C店朵朵云的创立者。她本来在一家世界500强的外企里做财务分析,2004年,借着怀孕,她在淘宝开了个母婴用品店,因为起步早、管理做得好,竟然越做越大,一口气做到了淘宝母婴类目的第一店。
2009年10月19日,高嗣龙第一天进入了朵朵云上班。虽然当时他并没有把这一天当做自己正式的职业起点,但那天本来也有一些特殊的意义,让他记住了这个日期。
那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天,朵朵云就成为淘宝母婴店的第一家1金冠店。当时1金冠非常稀有,淘宝所有类目加起来不超过30家。
高嗣龙选择了偶像球星卡卡的名字作为淘宝ID,“卡卡”到岗后被安排的第一个工作就是开个旺旺小号,给有过购买记录的老客户留言请他们尽快评价。当时,整个公司都沉浸在即将1金冠的期待和兴奋中。
一个多月后,高嗣龙接到了父亲的电话:拒签信下来了。去德国实习彻底成为泡影。
但这或许也是个机会。
黄文瑛希望他能够留下来。店铺越来越大,黄文瑛很看好电子商务的发展,她希望能培养一些有想法、肯吃苦、愿意学习,学历高一点的年轻人作为“储备干部”。她觉得高嗣龙可以。
高嗣龙明白校园招聘的机会已经错过了,他狠了狠心,决定留下,“进不去世界500强,进淘宝30强也可以吧。”
在朵朵云“实习”的两个月里,他明显感觉到了网店和传统企业的巨大区别,总体来说是“乱”。
当时没有IT系统,全靠人工。其时正好经历了网店的飞速增长期,订单成倍增长,人手跟不上,每天都忙到晚上八九点钟。而且员工学历不高,基本都是中专,只有一两个做设计的是大专毕业。由于人手不足,高嗣龙把除了设计之外的岗位都轮了一遍,哪里缺人去哪里,“连‘挂宝贝’都做过。”
为期半年的轮岗结束后,黄文瑛正式委派高嗣龙负责朵朵云的运营。不过,具体工作主要还是人事管理,协调各部门工作,确保店铺顺畅运营。当时大部分卖家还都根据直觉和个人喜好来打造店铺,即使做得好的大卖家,也没有太多成套的科学管理方法。
不过,一个课程让黄文瑛的想法发生了改变,也间接传递到了高嗣龙这里。
黄文瑛参加了淘宝大学第三期网商MBA研究班。这是淘宝大学针对高端卖家举办的一个收费培训,报名门槛很高,前几期学员被称为“淘宝最牛卖家集合”。培训里一堂“数据之美”的课程给了这些大卖家强烈震撼—网购是从招揽人气(流量),到转化为订单(转化率),到发货(供应链),到采购补货(资金链),再到售后问题的一个循环过程。当各个环节都用数据量化时,数据能提供一个非常具体的事实,成为网商策划活动、发布商品甚至运营整个店铺的信息参考。
那个课程启动的2010年,对于很多淘宝网商来说也是里程碑式的一年。专业的IT系统取代了以往的手工录入文件,网商开始变得专业化。
高嗣龙通过表姐的转述,意识到数据的重要性,他重新思考了自己的定位,想往这个方向上钻研。黄文瑛支持他的选择,她认为人事很容易被替代,技术含量不够,而且感受到“数据之美”后,公司里也急需这样的人才。
高嗣龙边干边学,慢慢琢磨数据的门道。他先从每天监控流量、转化率、客单量这3个数据着手,因为成交额就来自这三者相乘的结果。其中最重要的是转化率,怎么提高这个数字,把流量转化为实际客户,高嗣龙试着把工作分成了两步:第一步先把流量转化为点击率,第二步再把点击率转化为订单。
点击率转化中图片的吸引力发挥了重要作用。“卖商品前先要学会卖图片”。高嗣龙总结了四点技巧:一是设计上的“KISS原则”,也就是Keep it simple&stupid,也俗称懒人原则,有时设计越是简约,越是能出挑;二是注意背景的与众不同,给人眼前一亮的感觉;三是模特效应,有人物要比没人物吸引人;四是图片上加上促销信息能够促进消费者下单。
这些并不是凭空想象,而是根据日常运营的数据分析总结出来的。高嗣龙每天要利用软件浏览大量的店铺运营数据,乃至行业内竞争对手的运营数据,更重要的是,进行数据比对分析,找出问题所在。他像一名医生一样,看到转化率下降了,就去查看关键词描述、图片点击率、商品详情页点击率、客服聊天记录等等可能发生关系的相关数据,综合体检完毕,给出诊断结论。
高嗣龙负责的运营部是一个独立部门,和销售部、财务部、客服部等各部门平级,运营部里,他手下三人分别负责客户关系维护、数据整理和品牌活动推广。和传统商务运营一样,运营部的一个重要功能是协调各部门关系,在售前售中售后环节都要保证整个店铺顺畅经营。比如网店要策划一场活动,高嗣龙要拿出具体活动方案,和设计部开会,商定如何将方案在网页上体现出来;要提前预估活动商品的数量,通知采购部备货补货;要分析销售中的数据对活动进行调整;要处理售后可能出现的投诉。
除此之外,高嗣龙还负责一块经营业务。2010年3月,朵朵云决定入驻淘宝商城店(后改名天猫),开创B2C渠道,这一块交给他负责。公司给他搭档了1个客户主管,外加2个客服打理商城店。他的4人小组干得不错,6月份的10万元成交额到10月份已经翻了10倍,变成100万元。2011年全年销售业绩是2000万元,成功地超额完成公司下达的销售指标。 如果说黄文瑛是朵朵云的船长,负责制定战略把握方向,高嗣龙就是朵朵云的大副,贯彻执行公司决定,协调各部门运作。黄文瑛用“大管家”来形容运营总监的职责。
2012年6月10日,高嗣龙在上海图书馆做了一场名为“网络创业从细微入手”的讲座,这也是他对三年网商运营经验的一些系统总结。
他结合朵朵云的创业经验,讲货、店和人的管理;讲专注定位、切割营销;讲数据化运营中的引流和转化;讲数据使用在引流中的重要作用??他告诉来听课的创业者们,网络创业和线下企业相比,数据是全透明的,“这是最接近于教科书般的纯竞争市场”。
200名听众中,不少是淘宝上的中小卖家,对他所讲的数据化运营非常感兴趣,现场提问很踊跃。
这已经是他第三次做大型讲座。和之前相比,高嗣龙觉得自己自信了很多,“我一紧张语速就非常快,第一次讲座时,准备了1个小时的讲稿,半个小时就讲完了。”
7月下旬,他要作为淘宝大学的兼职讲师给淘宝大学的职业经理人班讲课,题目是《HOLD住你的客户》。长达4小时的课程要求内容更为系统化和精细化。这才是考验,3000元的讲课费并不好拿。要经过学员评课,5分制,平均分在4.5分以上才能全额拿到,低于4分就是白讲。
讲师是他给自己“开发”的新身份。他认为这是对自己职业道路的一种拓展。高嗣龙一直对表姐当初的“收留”深怀感激,但始终觉得这份工作是靠家里人的关系得来的,不能实现完整的成就感。
过去和同学聚会,他会因此感到介意和失落。“几个要好的同学,做银行的做银行,做保险的做保险,谈的东西听都听不懂。所以就只是吃个饭,没什么意思。”见完面之后只能劝自己:“淡定点好,自己过好自己的生活。”
直到他用另一种方式肯定了自己的努力—2011年底他通过淘宝大学的“赛马”选拔,经过三轮淘汰赛,成为一名兼职讲师。高嗣龙很喜欢淘宝大学的气氛,2011年3月25日,他从第7期淘宝MBA研修班结业,特地把那张有“铁木真”签名的结业证书拍照传到开心网上。
这个超级球迷,前阵子连欧洲杯都少有时间看了。忙完了公司的工作,回家就整理课件,有时候为了一个案例甚至一段课件文案,琢磨到凌晨。
他把店铺的运营经验,通过准备培训课件总结起来,系统化。和讲师同学间的交流也会促动他产生新的想法,并实践到店铺中去。黄文瑛很支持他这么做,“这对朵朵云也是很好的推广”,黄文瑛说。
黄文瑛希望今后可以把高嗣龙培养为公司的CEO或者COO,自己可以专心打造公司的自有品牌。
高嗣龙没想得那么远,他更愿意踏踏实实地把手头的工作做好。淘宝大学讲师这份兼职,倒是让他萌生了积累几年经验后,去高校做一名老师的念头。当然,如今他还要积累更多的理论和经验。
“我不指望自己在业内做一个特别特别闻名的人。俞敏洪也说,功利心太强你反而什么都做不成。”高嗣龙一边模仿卡卡进球后特有的双手向天祈祷的姿势,一边复述他的那段著名的获奖感言,“你想要一,上帝会给你十。在我的生命中就是这样。谢谢。”
现在他手下有2个部门、6位固定员工。和一般公司的运营总监不同,他日常主要打交道的对象,除了人,还有数据。通过特定的软件,高嗣龙每天监测着各个店铺内,哪个地区的买家最多,通过什么路径来访问,浏览了哪些页面,停留了多长时间,有多少点击率实际转化成了下单率,老客户比例有多少,活跃度怎么样,和竞争对手的差距有多大,什么货卖得最好,哪些搜索关键词最热门??针对监测到的情况,拿出优化意见或解决方案反馈给各部门,协调它们相互之间的运作,提高店铺运营的效率。
他的工作创造着价值。
朵朵云现在是淘宝母婴类目下规模最大的一家店,2011年成交额高达1.4亿元。