论文部分内容阅读
高嗣龙
年龄：26岁
工作年限：3年
职位：淘宝店朵朵云运营总监
工作性质：通过数据监测，提高店铺运营效率
年收入：10万元以内
如果有两个offer，一个来自淘宝网店，另一个来自传统外企，你会选哪个？
高嗣龙选都没得选。
他现在是淘宝母婴店铺朵朵云的运营总监，负责朵朵云总店及4家分店的运营工作。
当年他满心期盼的是另一份来自德国斯图加特的工作。他的计划是，趁着大四去德国一家环保公司做3个月实习交换生，每个月拿900欧元实习工资，按照当年最高汇率1：11，“算月薪过万，还是税后的。”他原打算把这段海外实习经验，拿来当做找工作的筹码。
结果签证一拖再拖，竟然拖到毕业了。
在焦灼的等待中，他给表姐黄文瑛打了个电话，希望打打零工，补贴家用。
黄文瑛是淘宝C2C店朵朵云的创立者。她本来在一家世界500强的外企里做财务分析，2004年，借着怀孕，她在淘宝开了个母婴用品店，因为起步早、管理做得好，竟然越做越大，一口气做到了淘宝母婴类目的第一店。
2009年10月19日，高嗣龙第一天进入了朵朵云上班。虽然当时他并没有把这一天当做自己正式的职业起点，但那天本来也有一些特殊的意义，让他记住了这个日期。
那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天，朵朵云就成为淘宝母婴店的第一家1金冠店。当时1金冠非常稀有，淘宝所有类目加起来不超过30家。
高嗣龙选择了偶像球星卡卡的名字作为淘宝ID，“卡卡”到岗后被安排的第一个工作就是开个旺旺小号，给有过购买记录的老客户留言请他们尽快评价。当时，整个公司都沉浸在即将1金冠的期待和兴奋中。
一个多月后，高嗣龙接到了父亲的电话：拒签信下来了。去德国实习彻底成为泡影。
但这或许也是个机会。
黄文瑛希望他能够留下来。店铺越来越大，黄文瑛很看好电子商务的发展，她希望能培养一些有想法、肯吃苦、愿意学习，学历高一点的年轻人作为“储备干部”。她觉得高嗣龙可以。
高嗣龙明白校园招聘的机会已经错过了，他狠了狠心，决定留下，“进不去世界500强，进淘宝30强也可以吧。”
在朵朵云“实习”的两个月里，他明显感觉到了网店和传统企业的巨大区别，总体来说是“乱”。
当时没有IT系统，全靠人工。其时正好经历了网店的飞速增长期，订单成倍增长，人手跟不上，每天都忙到晚上八九点钟。而且员工学历不高，基本都是中专，只有一两个做设计的是大专毕业。由于人手不足，高嗣龙把除了设计之外的岗位都轮了一遍，哪里缺人去哪里，“连‘挂宝贝’都做过。”
为期半年的轮岗结束后，黄文瑛正式委派高嗣龙负责朵朵云的运营。不过，具体工作主要还是人事管理，协调各部门工作，确保店铺顺畅运营。当时大部分卖家还都根据直觉和个人喜好来打造店铺，即使做得好的大卖家，也没有太多成套的科学管理方法。
不过，一个课程让黄文瑛的想法发生了改变，也间接传递到了高嗣龙这里。
黄文瑛参加了淘宝大学第三期网商MBA研究班。这是淘宝大学针对高端卖家举办的一个收费培训，报名门槛很高，前几期学员被称为“淘宝最牛卖家集合”。培训里一堂“数据之美”的课程给了这些大卖家强烈震撼—网购是从招揽人气（流量），到转化为订单（转化率），到发货（供应链），到采购补货（资金链），再到售后问题的一个循环过程。当各个环节都用数据量化时，数据能提供一个非常具体的事实，成为网商策划活动、发布商品甚至运营整个店铺的信息参考。
那个课程启动的2010年，对于很多淘宝网商来说也是里程碑式的一年。专业的IT系统取代了以往的手工录入文件，网商开始变得专业化。
高嗣龙通过表姐的转述，意识到数据的重要性，他重新思考了自己的定位，想往这个方向上钻研。黄文瑛支持他的选择，她认为人事很容易被替代，技术含量不够，而且感受到“数据之美”后，公司里也急需这样的人才。
高嗣龙边干边学，慢慢琢磨数据的门道。他先从每天监控流量、转化率、客单量这3个数据着手，因为成交额就来自这三者相乘的结果。其中最重要的是转化率，怎么提高这个数字，把流量转化为实际客户，高嗣龙试着把工作分成了两步：第一步先把流量转化为点击率，第二步再把点击率转化为订单。
点击率转化中图片的吸引力发挥了重要作用。“卖商品前先要学会卖图片”。高嗣龙总结了四点技巧：一是设计上的“KISS原则”，也就是Keep it simple&stupid，也俗称懒人原则，有时设计越是简约，越是能出挑；二是注意背景的与众不同，给人眼前一亮的感觉；三是模特效应，有人物要比没人物吸引人；四是图片上加上促销信息能够促进消费者下单。
这些并不是凭空想象，而是根据日常运营的数据分析总结出来的。高嗣龙每天要利用软件浏览大量的店铺运营数据，乃至行业内竞争对手的运营数据，更重要的是，进行数据比对分析，找出问题所在。他像一名医生一样，看到转化率下降了，就去查看关键词描述、图片点击率、商品详情页点击率、客服聊天记录等等可能发生关系的相关数据，综合体检完毕，给出诊断结论。
高嗣龙负责的运营部是一个独立部门，和销售部、财务部、客服部等各部门平级，运营部里，他手下三人分别负责客户关系维护、数据整理和品牌活动推广。和传统商务运营一样，运营部的一个重要功能是协调各部门关系，在售前售中售后环节都要保证整个店铺顺畅经营。比如网店要策划一场活动，高嗣龙要拿出具体活动方案，和设计部开会，商定如何将方案在网页上体现出来；要提前预估活动商品的数量，通知采购部备货补货；要分析销售中的数据对活动进行调整；要处理售后可能出现的投诉。
除此之外，高嗣龙还负责一块经营业务。2010年3月，朵朵云决定入驻淘宝商城店（后改名天猫），开创B2C渠道，这一块交给他负责。公司给他搭档了1个客户主管，外加2个客服打理商城店。他的4人小组干得不错，6月份的10万元成交额到10月份已经翻了10倍，变成100万元。2011年全年销售业绩是2000万元，成功地超额完成公司下达的销售指标。 如果说黄文瑛是朵朵云的船长，负责制定战略把握方向，高嗣龙就是朵朵云的大副，贯彻执行公司决定，协调各部门运作。黄文瑛用“大管家”来形容运营总监的职责。
2012年6月10日，高嗣龙在上海图书馆做了一场名为“网络创业从细微入手”的讲座，这也是他对三年网商运营经验的一些系统总结。
他结合朵朵云的创业经验，讲货、店和人的管理；讲专注定位、切割营销；讲数据化运营中的引流和转化；讲数据使用在引流中的重要作用??他告诉来听课的创业者们，网络创业和线下企业相比，数据是全透明的，“这是最接近于教科书般的纯竞争市场”。
200名听众中，不少是淘宝上的中小卖家，对他所讲的数据化运营非常感兴趣，现场提问很踊跃。
这已经是他第三次做大型讲座。和之前相比，高嗣龙觉得自己自信了很多，“我一紧张语速就非常快，第一次讲座时，准备了1个小时的讲稿，半个小时就讲完了。”
7月下旬，他要作为淘宝大学的兼职讲师给淘宝大学的职业经理人班讲课，题目是《HOLD住你的客户》。长达4小时的课程要求内容更为系统化和精细化。这才是考验，3000元的讲课费并不好拿。要经过学员评课，5分制，平均分在4.5分以上才能全额拿到，低于4分就是白讲。
讲师是他给自己“开发”的新身份。他认为这是对自己职业道路的一种拓展。高嗣龙一直对表姐当初的“收留”深怀感激，但始终觉得这份工作是靠家里人的关系得来的，不能实现完整的成就感。
过去和同学聚会，他会因此感到介意和失落。“几个要好的同学，做银行的做银行，做保险的做保险，谈的东西听都听不懂。所以就只是吃个饭，没什么意思。”见完面之后只能劝自己：“淡定点好，自己过好自己的生活。”
直到他用另一种方式肯定了自己的努力—2011年底他通过淘宝大学的“赛马”选拔，经过三轮淘汰赛，成为一名兼职讲师。高嗣龙很喜欢淘宝大学的气氛，2011年3月25日，他从第7期淘宝MBA研修班结业，特地把那张有“铁木真”签名的结业证书拍照传到开心网上。
这个超级球迷，前阵子连欧洲杯都少有时间看了。忙完了公司的工作，回家就整理课件，有时候为了一个案例甚至一段课件文案，琢磨到凌晨。
他把店铺的运营经验，通过准备培训课件总结起来，系统化。和讲师同学间的交流也会促动他产生新的想法，并实践到店铺中去。黄文瑛很支持他这么做，“这对朵朵云也是很好的推广”，黄文瑛说。
黄文瑛希望今后可以把高嗣龙培养为公司的CEO或者COO，自己可以专心打造公司的自有品牌。
高嗣龙没想得那么远，他更愿意踏踏实实地把手头的工作做好。淘宝大学讲师这份兼职，倒是让他萌生了积累几年经验后，去高校做一名老师的念头。当然，如今他还要积累更多的理论和经验。
“我不指望自己在业内做一个特别特别闻名的人。俞敏洪也说，功利心太强你反而什么都做不成。”高嗣龙一边模仿卡卡进球后特有的双手向天祈祷的姿势，一边复述他的那段著名的获奖感言，“你想要一，上帝会给你十。在我的生命中就是这样。谢谢。”
现在他手下有2个部门、6位固定员工。和一般公司的运营总监不同，他日常主要打交道的对象，除了人，还有数据。通过特定的软件，高嗣龙每天监测着各个店铺内，哪个地区的买家最多，通过什么路径来访问，浏览了哪些页面，停留了多长时间，有多少点击率实际转化成了下单率，老客户比例有多少，活跃度怎么样，和竞争对手的差距有多大，什么货卖得最好，哪些搜索关键词最热门??针对监测到的情况，拿出优化意见或解决方案反馈给各部门，协调它们相互之间的运作，提高店铺运营的效率。
他的工作创造着价值。
朵朵云现在是淘宝母婴类目下规模最大的一家店，2011年成交额高达1.4亿元。
年龄：26岁
工作年限：3年
职位：淘宝店朵朵云运营总监
工作性质：通过数据监测，提高店铺运营效率
年收入：10万元以内
如果有两个offer，一个来自淘宝网店，另一个来自传统外企，你会选哪个？
高嗣龙选都没得选。
他现在是淘宝母婴店铺朵朵云的运营总监，负责朵朵云总店及4家分店的运营工作。
当年他满心期盼的是另一份来自德国斯图加特的工作。他的计划是，趁着大四去德国一家环保公司做3个月实习交换生，每个月拿900欧元实习工资，按照当年最高汇率1：11，“算月薪过万，还是税后的。”他原打算把这段海外实习经验，拿来当做找工作的筹码。
结果签证一拖再拖，竟然拖到毕业了。
在焦灼的等待中，他给表姐黄文瑛打了个电话，希望打打零工，补贴家用。
黄文瑛是淘宝C2C店朵朵云的创立者。她本来在一家世界500强的外企里做财务分析，2004年，借着怀孕，她在淘宝开了个母婴用品店，因为起步早、管理做得好，竟然越做越大，一口气做到了淘宝母婴类目的第一店。
2009年10月19日，高嗣龙第一天进入了朵朵云上班。虽然当时他并没有把这一天当做自己正式的职业起点，但那天本来也有一些特殊的意义，让他记住了这个日期。
那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天，朵朵云就成为淘宝母婴店的第一家1金冠店。当时1金冠非常稀有，淘宝所有类目加起来不超过30家。
高嗣龙选择了偶像球星卡卡的名字作为淘宝ID，“卡卡”到岗后被安排的第一个工作就是开个旺旺小号，给有过购买记录的老客户留言请他们尽快评价。当时，整个公司都沉浸在即将1金冠的期待和兴奋中。
一个多月后，高嗣龙接到了父亲的电话：拒签信下来了。去德国实习彻底成为泡影。
但这或许也是个机会。
黄文瑛希望他能够留下来。店铺越来越大，黄文瑛很看好电子商务的发展，她希望能培养一些有想法、肯吃苦、愿意学习，学历高一点的年轻人作为“储备干部”。她觉得高嗣龙可以。
高嗣龙明白校园招聘的机会已经错过了，他狠了狠心，决定留下，“进不去世界500强，进淘宝30强也可以吧。”
在朵朵云“实习”的两个月里，他明显感觉到了网店和传统企业的巨大区别，总体来说是“乱”。
当时没有IT系统，全靠人工。其时正好经历了网店的飞速增长期，订单成倍增长，人手跟不上，每天都忙到晚上八九点钟。而且员工学历不高，基本都是中专，只有一两个做设计的是大专毕业。由于人手不足，高嗣龙把除了设计之外的岗位都轮了一遍，哪里缺人去哪里，“连‘挂宝贝’都做过。”
为期半年的轮岗结束后，黄文瑛正式委派高嗣龙负责朵朵云的运营。不过，具体工作主要还是人事管理，协调各部门工作，确保店铺顺畅运营。当时大部分卖家还都根据直觉和个人喜好来打造店铺，即使做得好的大卖家，也没有太多成套的科学管理方法。
不过，一个课程让黄文瑛的想法发生了改变，也间接传递到了高嗣龙这里。
黄文瑛参加了淘宝大学第三期网商MBA研究班。这是淘宝大学针对高端卖家举办的一个收费培训，报名门槛很高，前几期学员被称为“淘宝最牛卖家集合”。培训里一堂“数据之美”的课程给了这些大卖家强烈震撼—网购是从招揽人气（流量），到转化为订单（转化率），到发货（供应链），到采购补货（资金链），再到售后问题的一个循环过程。当各个环节都用数据量化时，数据能提供一个非常具体的事实，成为网商策划活动、发布商品甚至运营整个店铺的信息参考。
那个课程启动的2010年，对于很多淘宝网商来说也是里程碑式的一年。专业的IT系统取代了以往的手工录入文件，网商开始变得专业化。
高嗣龙通过表姐的转述，意识到数据的重要性，他重新思考了自己的定位，想往这个方向上钻研。黄文瑛支持他的选择，她认为人事很容易被替代，技术含量不够，而且感受到“数据之美”后，公司里也急需这样的人才。
高嗣龙边干边学，慢慢琢磨数据的门道。他先从每天监控流量、转化率、客单量这3个数据着手，因为成交额就来自这三者相乘的结果。其中最重要的是转化率，怎么提高这个数字，把流量转化为实际客户，高嗣龙试着把工作分成了两步：第一步先把流量转化为点击率，第二步再把点击率转化为订单。
点击率转化中图片的吸引力发挥了重要作用。“卖商品前先要学会卖图片”。高嗣龙总结了四点技巧：一是设计上的“KISS原则”，也就是Keep it simple&stupid，也俗称懒人原则，有时设计越是简约，越是能出挑；二是注意背景的与众不同，给人眼前一亮的感觉；三是模特效应，有人物要比没人物吸引人；四是图片上加上促销信息能够促进消费者下单。
这些并不是凭空想象，而是根据日常运营的数据分析总结出来的。高嗣龙每天要利用软件浏览大量的店铺运营数据，乃至行业内竞争对手的运营数据，更重要的是，进行数据比对分析，找出问题所在。他像一名医生一样，看到转化率下降了，就去查看关键词描述、图片点击率、商品详情页点击率、客服聊天记录等等可能发生关系的相关数据，综合体检完毕，给出诊断结论。
高嗣龙负责的运营部是一个独立部门，和销售部、财务部、客服部等各部门平级，运营部里，他手下三人分别负责客户关系维护、数据整理和品牌活动推广。和传统商务运营一样，运营部的一个重要功能是协调各部门关系，在售前售中售后环节都要保证整个店铺顺畅经营。比如网店要策划一场活动，高嗣龙要拿出具体活动方案，和设计部开会，商定如何将方案在网页上体现出来；要提前预估活动商品的数量，通知采购部备货补货；要分析销售中的数据对活动进行调整；要处理售后可能出现的投诉。
除此之外，高嗣龙还负责一块经营业务。2010年3月，朵朵云决定入驻淘宝商城店（后改名天猫），开创B2C渠道，这一块交给他负责。公司给他搭档了1个客户主管，外加2个客服打理商城店。他的4人小组干得不错，6月份的10万元成交额到10月份已经翻了10倍，变成100万元。2011年全年销售业绩是2000万元，成功地超额完成公司下达的销售指标。 如果说黄文瑛是朵朵云的船长，负责制定战略把握方向，高嗣龙就是朵朵云的大副，贯彻执行公司决定，协调各部门运作。黄文瑛用“大管家”来形容运营总监的职责。
2012年6月10日，高嗣龙在上海图书馆做了一场名为“网络创业从细微入手”的讲座，这也是他对三年网商运营经验的一些系统总结。
他结合朵朵云的创业经验，讲货、店和人的管理；讲专注定位、切割营销；讲数据化运营中的引流和转化；讲数据使用在引流中的重要作用??他告诉来听课的创业者们，网络创业和线下企业相比，数据是全透明的，“这是最接近于教科书般的纯竞争市场”。
200名听众中，不少是淘宝上的中小卖家，对他所讲的数据化运营非常感兴趣，现场提问很踊跃。
这已经是他第三次做大型讲座。和之前相比，高嗣龙觉得自己自信了很多，“我一紧张语速就非常快，第一次讲座时，准备了1个小时的讲稿，半个小时就讲完了。”
7月下旬，他要作为淘宝大学的兼职讲师给淘宝大学的职业经理人班讲课，题目是《HOLD住你的客户》。长达4小时的课程要求内容更为系统化和精细化。这才是考验，3000元的讲课费并不好拿。要经过学员评课，5分制，平均分在4.5分以上才能全额拿到，低于4分就是白讲。
讲师是他给自己“开发”的新身份。他认为这是对自己职业道路的一种拓展。高嗣龙一直对表姐当初的“收留”深怀感激，但始终觉得这份工作是靠家里人的关系得来的，不能实现完整的成就感。
过去和同学聚会，他会因此感到介意和失落。“几个要好的同学，做银行的做银行，做保险的做保险，谈的东西听都听不懂。所以就只是吃个饭，没什么意思。”见完面之后只能劝自己：“淡定点好，自己过好自己的生活。”
直到他用另一种方式肯定了自己的努力—2011年底他通过淘宝大学的“赛马”选拔，经过三轮淘汰赛，成为一名兼职讲师。高嗣龙很喜欢淘宝大学的气氛，2011年3月25日，他从第7期淘宝MBA研修班结业，特地把那张有“铁木真”签名的结业证书拍照传到开心网上。
这个超级球迷，前阵子连欧洲杯都少有时间看了。忙完了公司的工作，回家就整理课件，有时候为了一个案例甚至一段课件文案，琢磨到凌晨。
他把店铺的运营经验，通过准备培训课件总结起来，系统化。和讲师同学间的交流也会促动他产生新的想法，并实践到店铺中去。黄文瑛很支持他这么做，“这对朵朵云也是很好的推广”，黄文瑛说。
黄文瑛希望今后可以把高嗣龙培养为公司的CEO或者COO，自己可以专心打造公司的自有品牌。
高嗣龙没想得那么远，他更愿意踏踏实实地把手头的工作做好。淘宝大学讲师这份兼职，倒是让他萌生了积累几年经验后，去高校做一名老师的念头。当然，如今他还要积累更多的理论和经验。
“我不指望自己在业内做一个特别特别闻名的人。俞敏洪也说，功利心太强你反而什么都做不成。”高嗣龙一边模仿卡卡进球后特有的双手向天祈祷的姿势，一边复述他的那段著名的获奖感言，“你想要一，上帝会给你十。在我的生命中就是这样。谢谢。”
现在他手下有2个部门、6位固定员工。和一般公司的运营总监不同，他日常主要打交道的对象，除了人，还有数据。通过特定的软件，高嗣龙每天监测着各个店铺内，哪个地区的买家最多，通过什么路径来访问，浏览了哪些页面，停留了多长时间，有多少点击率实际转化成了下单率，老客户比例有多少，活跃度怎么样，和竞争对手的差距有多大，什么货卖得最好，哪些搜索关键词最热门??针对监测到的情况，拿出优化意见或解决方案反馈给各部门，协调它们相互之间的运作，提高店铺运营的效率。
他的工作创造着价值。
朵朵云现在是淘宝母婴类目下规模最大的一家店，2011年成交额高达1.4亿元。