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随着全业务运营和3G时代的到来，中国电信已完全进入服务营销时代。作为直接服务客户的一线客户经理，其发挥的作用越来越重要。他们不仅承担着客户开发、维护以及推广电信业务等职责，而且肩负着抵御外来竞争所带来的冲击的重任。客户经理自身素质的高低直接关系到业务发展速度和服务质量。因此，笔者认为，尽快提高客户经理素质和战斗力，