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目的分析重庆市某三级甲等医院2013-2017年护理投诉数据,探讨改善护理质量和服务的措施。方法采用回顾性调查方法,收集重庆某三级甲等医院2013~2017年护理投诉数据,分析当事人基本情况、投诉原因、赔偿情况。结果共计92例护理投诉,以现场投诉为主;2013-2017年护理投诉率维持在0.5/万;初级职称、工龄低于5年的护士投诉率高;门急诊、妇产科、儿科位居投诉科室的前三位;投诉原因前5位分别为工作责任心不强27次(29.35%)、护患沟通不足25次(27.17%)、服务态度差15次(16.30%)、业