【摘 要】
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尽管技术进步，特别是网上渠道的出现，网点网络仍然是银行努力加深客户关系并提高利润的关键。网上银行可能更便捷，但是大多数消费者仍把面对面接触，特别是回答问题以及获取个性化
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尽管技术进步，特别是网上渠道的出现，网点网络仍然是银行努力加深客户关系并提高利润的关键。网上银行可能更便捷，但是大多数消费者仍把面对面接触，特别是回答问题以及获取个性化建议的能力，视为银行活动的重要凶素。另外，网点的外观、内部风格和地理密度在消费者进入网点之前就影响着他们对银行的整体引象。因此，真正的零售银行转型包括极大地改善外观以及内在价值主张，而统一的信息发布机制正是内在价值主张的关键。
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