论文部分内容阅读
摘要：在现代市场经济竞争中，企业信誉已成为企业生存和发展的生命线，本文从分析企业信誉的内容入手，在详细阐述新经济时期加强企业信誉管理的重要意义的基础上，有针对性地提出企业信誉管理的具体措施。
关键词：新经济；企业；信誉管理
中图分类号：F279.23文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）10-0028-01
人无信不立，企无信不兴。信誉机制在西方经济学理论中始终是研究者关注的重点问题。企业信誉是企业无形的资本，是企业在经济活动中获得的社会公认的信用和综合评价，信誉的好坏高低直接关系到企业的存亡发展。当前，我国正处在一个新经济时代，在经济全球化的背景下，以高新技术与信息技术为基础，以信息革命为动力，以创新为灵魂，实现可持续发展的时代。在新经济时代，市场竞争更为激烈，因此，企业要想在竞争激烈的国内外市场中站稳脚跟，实现跨越式发展，必须加强企业信誉管理。
一、企业信誉内容
关于企业信誉，美国斯特恩商学院的名誉教授查尔斯·丰布兰较明确地给其定了含义：“企业信誉是一个企业过去一切行为及结果的合成表现，这些行为及结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的产出的能力。”企业信誉的内容，主要包含以下几个方面：一是产品信誉。产品信誉首先是产品的质量信誉还包括对产品性能的改进，产品价格的降低，生产出更加令顾客满意的产品，比竞争对手更高更快更周到地满足顾客对产品的需要。二是服务信誉。服务信誉主要是服务质量的问题，包括三个方面：服务的态度、服务的及时性、解决问题的有效性，此外服务信誉还包括服务的完善性。三是竞争信誉。竞争信誉主要是在市场公平竞争。四是财务信誉。财务信誉主要是财务信息的制造和披露要真实。五是商业信誉。商业信誉主要表现在企业与供应商之间及时结算货款，从而使企业在供应商那里获得良好的信誉，获得优质的产品或得到供应商的延期付款或折扣。六是银行信誉。银行信誉是企业融资的重要渠道之一。七是其他信誉。即企业作为社会的一分子，应该遵守国家法律规定，特别是要维护国家和政府的利益，不做违法经营的事情，按时足额缴纳税款，勇于承担社会责任。
二、新经济时期加强企业信誉管理的重要意义
1.由于现代通讯传输工具的广泛应用和互联网的普及，加大了舆论监督的力度，如近年来连续曝光的三鹿奶粉三聚氰胺、山东移动垃圾短信、雨润食品“问题肉”等企业信誉危机事件，既唤起了公众对企业的关注，更对企业造成了极大危害。以雨润食品“问题肉”为例，受事件影响，雨润食品的股价在港出现持续下跌，从2011年6月17日到6月28日，短短8个交易日时间，公司股价从28.7港元/股一度下跌最低到了18.8港元/股，跌幅达到34.5%。同时，随着当前国家法律的逐步完善，执法力度加大，在一定程度上加大了企业从事不道德行为的成本，因此，从遵守法律到追求法律与道德并重，成为企业进一步发展的前提条件。
2.企业竞争的实质，是消费者的竞争。新经济在本质上属于服务型经济，以服务为导向的经营策略，已经成为现代企业的基本战略选择。当前，在激烈的市场竞争条件下，同类型的企业面临的社会消费环境相同、竞争压力相同，而企业的科技发展力也很极容易被竞争者仿制甚至升级，可以说信息时代使得企业在外部竞争压力相似的情况下必须发展内部驱动力，而企业信誉正是提升企业内部驱动力的核心，是优秀企业与竞争者截然分开来的标志。对于许多消费者而言，他们不仅对所购买的产品和服务感兴趣，而且对提供这些产品和服务的公司行为感兴趣，他们更愿意购买那些信誉良好企业的产品和服务。所以，企业拥有了信誉就意味着拥有了发展壮大的灵魂。
3.可持续发展是新经济时期的主要特征之一，它使企业日益成为“社会”的企业，改变了企业的管理思想，注重信誉管理，促进社会关系和社会利益的协调发展成为企业的理性选择。传统管理一向奉行所有者至上的思想，员工、消费者、供应商等利益相关者只是充当了实现所有者利益的手段，他们的利益没有得到切实保证。新经济促使人们对企业经营中的各种“关系”重新认识，人们发现，企业的所有决策，大到开发新产品、开拓新市场等战略决策，小到选择促销方案、处理消费者投诉等日常决策，不仅会给企业及其所有者带来利益或损失，而且会对其他利益相关者产生正面或负面的影响。企业与利益相关者之间存在着相互依赖关系，利益相关者也能从与企业的合作中获得好处。这就要求企业管理者从只考虑所有者一方的赢，不管利益相关者是输是赢，转变到努力创造一种多赢的结局，在实现所有者利益目标的同时，能合乎道德地对待其他利益相关者，使他们的需要也能得到满足。
三、新经济时期企业加强信誉管理的重点
1.树立并强化信誉管理意识，贯彻诚信经营的理念
在信息化社会里，企业信誉被放大到公众舆论和社会监督之下，企业管理者和全体员工的一言一行都代表着企业形象，关系到企业信誉。因此，必须在企业内部树立并强化信誉管理意识，确保企业上至领导者下至员工都在企业经营活动中严格贯彻诚信经营的理念。企业应将信誉管理意识与“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观结合起来，通过强化对员工特别是管理者的职业道德培训、管理知识培训和相关技能培训，规范企业成员的行为，端正员工的服务态度，使维护企业信誉成为全体员工的自觉行动。
2.把信誉管理放在战略的高度
企业信誉的好坏，直接关系到企业的兴旺和发展，许多企业明白这一道理，却没有专业系统的管理手段和管理体系。因此，要加强信誉管理，首先要做的就是把信誉当作企业经营者的头等大事来抓，将企业的信誉管理放在战略的高度，形成一套科学、严谨的信誉管理体系。企业应当以提高和维护企业的信誉为出发点，狠抓质量信誉，使产品均能能达到国际标准；狠抓服务信誉，获得消费者的信任与好评；狠抓竞争信誉，使企业在市场竞争中保持着与其他企业的良好关系，拥有极高的业内评价。此外，企业还应注重人才的引进，对企业财务进行严谨公正的管理，确定合适的价格，采取合适的营销工作，从而使得企业在市场上站稳脚跟，求得发展。
3.建立企信誉管理制度，设立信举管理机构，明确相关部门职责
企业应建立信誉管理制度，突出企业信誉的重要性，在企业内部设立信誉管理机构，由主要企业领导者负贵企业信誉的各项管理工作，明确各相关部门在信誉管理中的职责任务。企业应注重培养专业的信誉管理人员，由管理能力强、经验丰富的专业人才担任具体的信誉管理工作。首先，企业信誉管理制度应引入奖惩机制，协调企业利益和员工利益，激发员工建立维护企业信誉的积极性，增强企业凝聚力和员工归属感。其次，企业信誉管理制度应包含危机公关制度和应急处理办法，确保对危机和处理公共事件的行为有章可循。同时，企业还应将合同管理工作纳入企业信誉管理制度体系，遵守《合同法》，完善企业合同管理制度，严把合同订立、执行、监督的各个环节，提高合同质量和履约率，树立企业重合同守信用的行为规范。
4.加强企业自身的信誉保护
当前，我国许多企业信誉缺失问题仍很严重，所以企业要加强自身的信誉保护，特别是加强对客户的信誉全程管理。在和客户谈判、接洽时就要调查和评估客户的信用状况，再决定是否提供信任。这样有助于企业把握商业机会，降低违信风险。当货物销售出去之后，应对销售的货物和客户时时进行监控，既保证客户得到满意的服务，而且可以随时了解到客户的资金状况，有助于货款的按时回收。当出现货款拖欠情况时，要加强催收的力度，制定合理的催收政策。
5.对企业信誉进行评估，加强企业信誉的维护工作
企业信誉是宝贵的无形资产，要注重对企业信誉的维护、积累和评估工作。国家为推进质量信用體系的建设，制定了《中华人民共和国产品质量法》《质量振兴纲要》《社会信用体系发展纲要》《质量信誉等级评价管理办法》等，企业应遵循相关法律法规，贯彻质量管理体系，开展企业质量信用等级评价工作。企业应着手培育自己的服务品牌，增加品牌价值含量，以品牌促进企业信誉，以信誉赢得市场。同时，企业应注意收集整理企业信誉的相关信息资料，宜传企业形象，承担社会贵任，为企业信誉管理营造良好的外部环境。
总之，在现代市场经济竞争中，企业信誉已成为企业生存和发展的生命线，因此，企业要牢固树立“信誉是企业的生命”的观念，把信誉理念融入企业管理的方方面面，从而实现企业持续、稳定和快速的发展。
参考文献：
[1]张迎春.对企业加强信誉管理的思考[J].经济技术协作信息,2009(33):13.
[2]李艳华.试析信誉危机对企业管理的影响[J].科学与财富,2011(5):220-221.
[3]王月萍.塑造企业信誉 加强企业信誉管理[J].科技情报开发与经济,2007(17):220-222.
关键词：新经济；企业；信誉管理
中图分类号：F279.23文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）10-0028-01
人无信不立，企无信不兴。信誉机制在西方经济学理论中始终是研究者关注的重点问题。企业信誉是企业无形的资本，是企业在经济活动中获得的社会公认的信用和综合评价，信誉的好坏高低直接关系到企业的存亡发展。当前，我国正处在一个新经济时代，在经济全球化的背景下，以高新技术与信息技术为基础，以信息革命为动力，以创新为灵魂，实现可持续发展的时代。在新经济时代，市场竞争更为激烈，因此，企业要想在竞争激烈的国内外市场中站稳脚跟，实现跨越式发展，必须加强企业信誉管理。
一、企业信誉内容
关于企业信誉，美国斯特恩商学院的名誉教授查尔斯·丰布兰较明确地给其定了含义：“企业信誉是一个企业过去一切行为及结果的合成表现，这些行为及结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的产出的能力。”企业信誉的内容，主要包含以下几个方面：一是产品信誉。产品信誉首先是产品的质量信誉还包括对产品性能的改进，产品价格的降低，生产出更加令顾客满意的产品，比竞争对手更高更快更周到地满足顾客对产品的需要。二是服务信誉。服务信誉主要是服务质量的问题，包括三个方面：服务的态度、服务的及时性、解决问题的有效性，此外服务信誉还包括服务的完善性。三是竞争信誉。竞争信誉主要是在市场公平竞争。四是财务信誉。财务信誉主要是财务信息的制造和披露要真实。五是商业信誉。商业信誉主要表现在企业与供应商之间及时结算货款，从而使企业在供应商那里获得良好的信誉，获得优质的产品或得到供应商的延期付款或折扣。六是银行信誉。银行信誉是企业融资的重要渠道之一。七是其他信誉。即企业作为社会的一分子，应该遵守国家法律规定，特别是要维护国家和政府的利益，不做违法经营的事情，按时足额缴纳税款，勇于承担社会责任。
二、新经济时期加强企业信誉管理的重要意义
1.由于现代通讯传输工具的广泛应用和互联网的普及，加大了舆论监督的力度，如近年来连续曝光的三鹿奶粉三聚氰胺、山东移动垃圾短信、雨润食品“问题肉”等企业信誉危机事件，既唤起了公众对企业的关注，更对企业造成了极大危害。以雨润食品“问题肉”为例，受事件影响，雨润食品的股价在港出现持续下跌，从2011年6月17日到6月28日，短短8个交易日时间，公司股价从28.7港元/股一度下跌最低到了18.8港元/股，跌幅达到34.5%。同时，随着当前国家法律的逐步完善，执法力度加大，在一定程度上加大了企业从事不道德行为的成本，因此，从遵守法律到追求法律与道德并重，成为企业进一步发展的前提条件。
2.企业竞争的实质，是消费者的竞争。新经济在本质上属于服务型经济，以服务为导向的经营策略，已经成为现代企业的基本战略选择。当前，在激烈的市场竞争条件下，同类型的企业面临的社会消费环境相同、竞争压力相同，而企业的科技发展力也很极容易被竞争者仿制甚至升级，可以说信息时代使得企业在外部竞争压力相似的情况下必须发展内部驱动力，而企业信誉正是提升企业内部驱动力的核心，是优秀企业与竞争者截然分开来的标志。对于许多消费者而言，他们不仅对所购买的产品和服务感兴趣，而且对提供这些产品和服务的公司行为感兴趣，他们更愿意购买那些信誉良好企业的产品和服务。所以，企业拥有了信誉就意味着拥有了发展壮大的灵魂。
3.可持续发展是新经济时期的主要特征之一，它使企业日益成为“社会”的企业，改变了企业的管理思想，注重信誉管理，促进社会关系和社会利益的协调发展成为企业的理性选择。传统管理一向奉行所有者至上的思想，员工、消费者、供应商等利益相关者只是充当了实现所有者利益的手段，他们的利益没有得到切实保证。新经济促使人们对企业经营中的各种“关系”重新认识，人们发现，企业的所有决策，大到开发新产品、开拓新市场等战略决策，小到选择促销方案、处理消费者投诉等日常决策，不仅会给企业及其所有者带来利益或损失，而且会对其他利益相关者产生正面或负面的影响。企业与利益相关者之间存在着相互依赖关系，利益相关者也能从与企业的合作中获得好处。这就要求企业管理者从只考虑所有者一方的赢，不管利益相关者是输是赢，转变到努力创造一种多赢的结局，在实现所有者利益目标的同时，能合乎道德地对待其他利益相关者，使他们的需要也能得到满足。
三、新经济时期企业加强信誉管理的重点
1.树立并强化信誉管理意识，贯彻诚信经营的理念
在信息化社会里，企业信誉被放大到公众舆论和社会监督之下，企业管理者和全体员工的一言一行都代表着企业形象，关系到企业信誉。因此，必须在企业内部树立并强化信誉管理意识，确保企业上至领导者下至员工都在企业经营活动中严格贯彻诚信经营的理念。企业应将信誉管理意识与“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观结合起来，通过强化对员工特别是管理者的职业道德培训、管理知识培训和相关技能培训，规范企业成员的行为，端正员工的服务态度，使维护企业信誉成为全体员工的自觉行动。
2.把信誉管理放在战略的高度
企业信誉的好坏，直接关系到企业的兴旺和发展，许多企业明白这一道理，却没有专业系统的管理手段和管理体系。因此，要加强信誉管理，首先要做的就是把信誉当作企业经营者的头等大事来抓，将企业的信誉管理放在战略的高度，形成一套科学、严谨的信誉管理体系。企业应当以提高和维护企业的信誉为出发点，狠抓质量信誉，使产品均能能达到国际标准；狠抓服务信誉，获得消费者的信任与好评；狠抓竞争信誉，使企业在市场竞争中保持着与其他企业的良好关系，拥有极高的业内评价。此外，企业还应注重人才的引进，对企业财务进行严谨公正的管理，确定合适的价格，采取合适的营销工作，从而使得企业在市场上站稳脚跟，求得发展。
3.建立企信誉管理制度，设立信举管理机构，明确相关部门职责
企业应建立信誉管理制度，突出企业信誉的重要性，在企业内部设立信誉管理机构，由主要企业领导者负贵企业信誉的各项管理工作，明确各相关部门在信誉管理中的职责任务。企业应注重培养专业的信誉管理人员，由管理能力强、经验丰富的专业人才担任具体的信誉管理工作。首先，企业信誉管理制度应引入奖惩机制，协调企业利益和员工利益，激发员工建立维护企业信誉的积极性，增强企业凝聚力和员工归属感。其次，企业信誉管理制度应包含危机公关制度和应急处理办法，确保对危机和处理公共事件的行为有章可循。同时，企业还应将合同管理工作纳入企业信誉管理制度体系，遵守《合同法》，完善企业合同管理制度，严把合同订立、执行、监督的各个环节，提高合同质量和履约率，树立企业重合同守信用的行为规范。
4.加强企业自身的信誉保护
当前，我国许多企业信誉缺失问题仍很严重，所以企业要加强自身的信誉保护，特别是加强对客户的信誉全程管理。在和客户谈判、接洽时就要调查和评估客户的信用状况，再决定是否提供信任。这样有助于企业把握商业机会，降低违信风险。当货物销售出去之后，应对销售的货物和客户时时进行监控，既保证客户得到满意的服务，而且可以随时了解到客户的资金状况，有助于货款的按时回收。当出现货款拖欠情况时，要加强催收的力度，制定合理的催收政策。
5.对企业信誉进行评估，加强企业信誉的维护工作
企业信誉是宝贵的无形资产，要注重对企业信誉的维护、积累和评估工作。国家为推进质量信用體系的建设，制定了《中华人民共和国产品质量法》《质量振兴纲要》《社会信用体系发展纲要》《质量信誉等级评价管理办法》等，企业应遵循相关法律法规，贯彻质量管理体系，开展企业质量信用等级评价工作。企业应着手培育自己的服务品牌，增加品牌价值含量，以品牌促进企业信誉，以信誉赢得市场。同时，企业应注意收集整理企业信誉的相关信息资料，宜传企业形象，承担社会贵任，为企业信誉管理营造良好的外部环境。
总之，在现代市场经济竞争中，企业信誉已成为企业生存和发展的生命线，因此，企业要牢固树立“信誉是企业的生命”的观念，把信誉理念融入企业管理的方方面面，从而实现企业持续、稳定和快速的发展。
参考文献：
[1]张迎春.对企业加强信誉管理的思考[J].经济技术协作信息,2009(33):13.
[2]李艳华.试析信誉危机对企业管理的影响[J].科学与财富,2011(5):220-221.
[3]王月萍.塑造企业信誉 加强企业信誉管理[J].科技情报开发与经济,2007(17):220-222.