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在医疗部门的日常急诊或急救过程中，容易与患者及其家属的发生纠纷。探讨研究其易发原因，从而正确应对，设法减少或避免纠纷的发生，是从事急诊急救工作者需要解决的课题。而深入了解探讨急诊患者及其家属的心理、心态、甚至行为，是科学地解决这一课题的必要和重要途径。笔者就这一课题，经过4年从事急诊急救工作的切身体会，不断探索、分析理解，归纳总结出各类急诊患者的心理特点及行为表现，并针对性地科学应对，取得了较好的效果。