【摘 要】
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李先生在“新闻热线特事特报”微信公众号上反映，他是中国移动手机用户，前一段时间运营商赠送了4G流量体验套餐，结果却莫名其妙产生了套餐外费用，移动客服人员的解释更是让他十分气愤。 李先生说移动客服人员的答复是，如果4G网络不稳定，就会自动连到2G或者3G的网络，这样就产生套餐外的流量费，就得收钱。李先生气愤地表示，这属于给用户挖坑收费。 热线编辑就此咨询了北京移动客服10086，工作人员解释，送
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李先生在“新闻热线特事特报”微信公众号上反映，他是中国移动手机用户，前一段时间运营商赠送了4G流量体验套餐，结果却莫名其妙产生了套餐外费用，移动客服人员的解释更是让他十分气愤。
李先生说移动客服人员的答复是，如果4G网络不稳定，就会自动连到2G或者3G的网络，这样就产生套餐外的流量费，就得收钱。李先生气愤地表示，这属于给用户挖坑收费。
热线编辑就此咨询了北京移动客服10086，工作人员解释，送的是本地4G流量，只能在本地4G网络下用。
那为什么没有告诉消费者呢？对记者的疑问，10086客服说，送流量的话会给用户发短信，注明只能在北京4G网络用。如果在不知情的情况下，第一次产生这样的费用，出于服务的考虑，会给用户特殊申请退费。（6月13日）
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