【摘 要】
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从20世纪90年代开始,我国通信业进入高速发展期.短短的几年内,在企业规模迅速扩大的同时,管理滞后的问题也逐渐显现出来:许多旧的规章制度和业务流程已不再适用,却来不及完善
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从20世纪90年代开始,我国通信业进入高速发展期.短短的几年内,在企业规模迅速扩大的同时,管理滞后的问题也逐渐显现出来:许多旧的规章制度和业务流程已不再适用,却来不及完善和创新;企业经营管理需要科学依据,却不能对内部数据和用户数据进行有效收集、分析和利用;人才严重匮乏,却又囿于"零增长"政策,不能及时补充和吸纳企业急需的人才;企业发展需要员工素质的跟进,对员工的教育、培训和管理却又跟不上……通信新业务的开发和市场的巨大需求,加上陡然加剧的市场竞争,使当时享有特殊优惠政策和丰厚利润空间的
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