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CRM:企业不容轻视的成功要素
CRM:企业不容轻视的成功要素
来源 :认证技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sunnywwh
【摘 要】
:
CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的
【作 者】
:
郝丽娟
薛金山
黄纯波
万勇
江建中
【出 处】
:
认证技术
【发表日期】
:
2010年6期
【关键词】
:
客户关系管理
企业电子商务
可口可乐
解决方案
主持人
君山银针
成功要素
客户满意程度
客户服务
售后服务
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CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
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