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本文以南京市为例，通过发放调查问卷及访谈的形式，对旧住宅小区改造后物业管理存在的问题进行了深入研究，结果表明：一方面，居民对现有的物业管理满意度很低．“物业管理不专业”是造成居民不满的最主要原因，并导致超过八成的受访者期望能引进更专业的物业管理公司；另一方面，居民对物业管理费的支付意愿很低，高达90％的受访者希望政府补贴他们的物业费支出，收入及对政府长期补贴物业费的期待影响了居民的支付意愿。因此，增加收入、培养并树立“谁收益、谁支付”观点是提高居民支付意愿进而提高小区物业管理水平的有效途径。