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摘 要： 普通话水平测试由人工测试发展为计算机辅助测试，考务工作发生巨大变化。针对这一变化，本文从加强考务管理的角度出发，提出领导重视、建章立制、明确测试工作人员责任、规范测试程序、注重细节等措施，以提高普通话测试的信度。
关键词： 计算机辅助普通话水平测试 考务管理 信度
我国自1994年开始开展普通话水平测试工作以来，经过十几年的实践证明，普通话水平测试作为推动普通话的普及和提高普通话的水平的有效手段，受到了整个社会越来越多的认同和关注。随着科学技术水平的发展，以及人们对更先进普通话测试手段的需求，计算机辅助普通话水平测试诞生了，并且迅速地运用到普通话水平测试的实践中去。这一变化彻底颠覆了以往的人工测试方式。这就代表着普通话测试发展方向、更科学的测试方式要能够生存，得到更多的认可，并更好地发展下去，测试的信度是根本。
信度（Reliability）是指测试结果的可靠程度，是任何一种测量方式存在的必要条件，所谓普通话水平测试的信度，是指测试结果的可靠程度，信度决定着普通话测试的生存和发展。要提高普通话水平测试的信度，首先就应该对影响信度的因素作出分析，在此基础上寻找提高信度的途径，以便进一步完善普通话水平测试工作。影响信度的因素很多，它们存在于语言测试的每个环节中，包括试题的难易程度、测试的组织实施环节、测试的评分，等等。本文主要探讨在计算机辅助普通话水平测试的条件下，在测试的组织实施环节上，从加强考务管理的层面上入手，提高普通话测试的信度。
一、采用计算机辅助普通话水平测试发生的变化
2007年，普通话水平测试发生了根本性的变化，即采用计算机辅助普通话水平测试（以下简称机试）。计算机辅助测试时，前三项的评分由计算机完成，第四项命题说话的评分仍由测试员完成，但测试员不是现场完成评测，而是由省普通话测试培训中心分配到多个测试员，由测试员通过网络背靠背评分，最后得分取测试员的平均分。这种测试形式、评分方式在极大程度上保证了普通话水平测试的信度。这种采用计算机辅助测试的方法，与以往的人工测试相比，发生了巨大的变化，主要表现在以下几个方面。
1.普通话测试员对考生的影响弱化。
人工测试工作主要由2—3个测试员掌控着测试的局面，考生的外貌、衣着、举手投足，甚至语音面貌、音质等都会给测试员打分产生影响，测试员的评分可能会出现偏颇。再有测试员本身的素质、业务水平、工作强度、人情等外力因素，都会对测试员评分的准确性和可靠性带来影响。而计算机辅助普通话水平测试中测试员不需要出现在考场，不会对考生和评测产生直接影响。但人工测试中测试员原本能够发挥具有控场、提醒和监督考生、避免作弊的作用，在机器测试中都无法存在。
2.测试环境改变。
人工测试的环境是一间测试室，2—3个测试员、一个计时员，面对这样的阵势，多数考生会出现一定程度的紧张感，就会频频出错，甚至还会说不出话来，严重影响测试成绩。
而机器测试的环境——测试室，是一个相对独立和封闭的空间，测试室里一台电脑、一把椅子，考生独自面对计算机，紧张情绪会得到大大缓解，利于发挥。但失去监督，过于放松的测试环境，让一部分考生觉得有机可乘，有些人就会想方设法作弊，或者在测试时过于放任自己，容易出现替考、说话题带资料进入测试室，在说话的过程中肆无忌惮，出现说脏话、无效语料、重复、背稿等现象。
3.测试设备。
人工测试的设备中的录音机、秒表等测试设备，跟机试的计算机比较起来，的确是简陋了很多，录音效果、时间记录等都没有测试软件记录得清楚准确无误。人工测试中较为头疼的说话题计时，计算机会精确自动计时，测试结束会给出缺时、用时的准确记录，便于测试员评分。但机试的计算机、网络等的使用，使测试对电力、网络、机器状况等条件也产生了过分的依赖。
4.考生之间的交流。
计算机辅助测试的试卷一般是提前输入测试系统，每个测试室在没有重新设置测试试题之前，测试的试卷是相同的。一部分的考生发现这一规律后，已测试完毕的考生与侯测考生之间的交流增加了。尤其是说话题，交流过后，说话题是哪几个题目，考生就会有所准备，有失测试的公正。而人工测试的说话题是考生在总共50个题目中抽取，差异性会比较大，考生无法事先做好准备。
二、加强考务管理，采取措施，提高测试的信度
以上计算机辅助普通话水平测试方式的改变，有利因素固然有，但不利因素也有很多，这就需要在测试实施的过程当中尽量避免不利因素的影响，加强考务管理，最大限度地保证测试的信度。针对机试的特点，避免不利因素影响，是考务管理的重点。通过不断地摸索、总结，笔者认为在测试的过程中主要应采取以下措施来确保测试的规范、可信。
1.加强建设，夯实基础。
积极争取领导的支持，根据实际情况认真规划设计、多做调研，才能使测试站的场地、装修、设备采购安装等符合实际需求，才能够为测试提供物质基础和优良的环境，提供有力的保障。考场的良好的通风、隔音设施设备、适宜的温度、湿度、柔和明亮的光线、高品质的计算机等有利的考试的环境和条件，会保证测试信度的基础。为确保测试的公平公正，测试室安装了测试监控系统，考务人员在服务器上即可清楚地观察各测试室的考生画面，监控测试状况，并实时上传到上级普通话水平测试管理部门，有效地避免了考生独处封闭的测试室，最容易发生作弊的现象，规范了考务工作，更是保障测试信度的坚实基础。
2.加强管理，保证信度。
测试站管理人员加大了对普通话测试工作的管理力度，建章立制，管理到位，加强工作人员教育，强化过程监督，确保普通话测试过程透明，杜绝任何营私舞弊行为，严密监督，提高信度，测试后进行语音抽样复审，保证测试质量。一旦发现普通话测试成绩与实际水平严重不符或有作弊行为，严肃处理。
3.考务人员坚守职责。
普通话测试生存发展的根本是公正、公平，而考务人员在其中起着重要的作用。制定考务人员守则，明确考务人员的职责范围和要求，责任到人，要求测试的考务人员务必严格遵守“认真负责、公正廉洁、团结协作”的测试工作纪律，意识到测试的公平公正是生存之本，自觉维护测试的质量和权威。 4.测试过程规范实施。
考务人员对测试的管理，主要体现在测试过程的规范操作。测试过程的每个环节，都应该按规定操作，时刻注意保证测试的质量。
（1）考前准备。编排测试顺序，测试时间通知等准备工作，做到准确细致。其次还有测试设备的保障，比如电力保证，网络保证，测试机器的调试，测试软件的调试，都应提前准备，以确保考试的顺利开展。
（2）考中监督。考生入场、候测、注意事项讲解、核查证件、试卷抽取、准备测试、进入测试室参加测试、离开考场，每一个环节，考务人员都丝毫不能松懈，确保测试过程的有序，测试结果的公正。
（3）考后整理数据、证书发放等，测试数据的上传、整理、证书办理、发放证书等，准确及时地办理发放证书，也是影响测试信度重要因素。
5.注重细节，确保质量。
考务管理工作是一件细致入微的工作，稍有疏忽，可能就会给测试的信度带来严重影响，因此，细节是普通话水平测试的“生命”。
（1）认真核对证件。考生进场前，考务人员要耐心细致地核查相关证件，以及与本人是否相符，证件不齐全或不符者一律不允许参加测试，从源头上避免了代考等现象。
（2）准考证号码现场核发。现场核发准考证号码，避免了准考证遗失现象，也避免了使用别人的准考证替考的现象。
（3）及时更新试卷。每个测试室的试卷在一定时间内使用的是同一套试题，考生考试完毕一般会进行交流，每个测试室的考题，尤其是说话题，后面的考生就会有所准备，造成测试的不公正。针对这一现象，测试室每半天就更换一套新的试卷，考务人员的劳动强度增加了，但避免了因考生之间的交流，而造成对先测试的考生的不公平，提高了测试的信度。
（4）临时决定考场号。考生现场抽取考场号，进入对应的测试室参加测试。也就是说，考生，包括考务人员在考前并不知道考生在几号测试室参加测试，有效阻止了一部分考生投机取巧的心理，避免作弊现象。
（5）考生签名。考生在考务人员的监督下，在签到簿上签下姓名和考场号，考务管理人员核对考生签名和输入计算机的考生姓名是否一致（考务管理系统的监考机上可以看到每个测试室考生输入的姓名），杜绝代考行为。测试站将签名簿留存，以备查考。
测试的实施过程中，各个环节能否有条不紊地顺利进行，对于保证普通话水平测试信度至关重要。因此，加强建设、注重管理，严密组织，精心安排测试过程中的每个环节、每个步骤，不盲目追求进度，不走捷径，确保测试工作的严肃性和规范性。没有质量作保证，普通话水平测试就会变成走过场，流于形式，最终导致普通话教学，乃至整个推广普及普通话工作功亏一篑。
三、结论
普通话水平测试是推普工作的重要组成部分，普通话水平测试工作的健康开展必将对社会的语言生活产生深远的影响。普通话水平测试信度是普通话水平测试生存的关键，测试站应确保其严肃性和科学性，积极推动其规范化、制度化，不断加强管理力度，优化管理手段，提升管理水平，努力提高普通话水平测试的信度。让我们共同努力探索，将普通话测试、教学、培训工作结合起来，有力地推动普通话的普及，营造良好的校园人文环境。
参考文献：
[1]国家语言文字工作委员会普通话测试培训中心.普通话水平测试实施纲要.北京：商务印书馆，2004.1.
[2]李雪娥.普通话水平测试中的主观因素影响与对策研究.岱宗学刊，2007.9
[3]范金平，邹晓玲.试论语言测试中的信度和效度.中国科技论文在线.
[4]陈志霞.论高校普通话水平测试信度的提升.考试周刊，2011.15.
关键词： 计算机辅助普通话水平测试 考务管理 信度
我国自1994年开始开展普通话水平测试工作以来，经过十几年的实践证明，普通话水平测试作为推动普通话的普及和提高普通话的水平的有效手段，受到了整个社会越来越多的认同和关注。随着科学技术水平的发展，以及人们对更先进普通话测试手段的需求，计算机辅助普通话水平测试诞生了，并且迅速地运用到普通话水平测试的实践中去。这一变化彻底颠覆了以往的人工测试方式。这就代表着普通话测试发展方向、更科学的测试方式要能够生存，得到更多的认可，并更好地发展下去，测试的信度是根本。
信度（Reliability）是指测试结果的可靠程度，是任何一种测量方式存在的必要条件，所谓普通话水平测试的信度，是指测试结果的可靠程度，信度决定着普通话测试的生存和发展。要提高普通话水平测试的信度，首先就应该对影响信度的因素作出分析，在此基础上寻找提高信度的途径，以便进一步完善普通话水平测试工作。影响信度的因素很多，它们存在于语言测试的每个环节中，包括试题的难易程度、测试的组织实施环节、测试的评分，等等。本文主要探讨在计算机辅助普通话水平测试的条件下，在测试的组织实施环节上，从加强考务管理的层面上入手，提高普通话测试的信度。
一、采用计算机辅助普通话水平测试发生的变化
2007年，普通话水平测试发生了根本性的变化，即采用计算机辅助普通话水平测试（以下简称机试）。计算机辅助测试时，前三项的评分由计算机完成，第四项命题说话的评分仍由测试员完成，但测试员不是现场完成评测，而是由省普通话测试培训中心分配到多个测试员，由测试员通过网络背靠背评分，最后得分取测试员的平均分。这种测试形式、评分方式在极大程度上保证了普通话水平测试的信度。这种采用计算机辅助测试的方法，与以往的人工测试相比，发生了巨大的变化，主要表现在以下几个方面。
1.普通话测试员对考生的影响弱化。
人工测试工作主要由2—3个测试员掌控着测试的局面，考生的外貌、衣着、举手投足，甚至语音面貌、音质等都会给测试员打分产生影响，测试员的评分可能会出现偏颇。再有测试员本身的素质、业务水平、工作强度、人情等外力因素，都会对测试员评分的准确性和可靠性带来影响。而计算机辅助普通话水平测试中测试员不需要出现在考场，不会对考生和评测产生直接影响。但人工测试中测试员原本能够发挥具有控场、提醒和监督考生、避免作弊的作用，在机器测试中都无法存在。
2.测试环境改变。
人工测试的环境是一间测试室，2—3个测试员、一个计时员，面对这样的阵势，多数考生会出现一定程度的紧张感，就会频频出错，甚至还会说不出话来，严重影响测试成绩。
而机器测试的环境——测试室，是一个相对独立和封闭的空间，测试室里一台电脑、一把椅子，考生独自面对计算机，紧张情绪会得到大大缓解，利于发挥。但失去监督，过于放松的测试环境，让一部分考生觉得有机可乘，有些人就会想方设法作弊，或者在测试时过于放任自己，容易出现替考、说话题带资料进入测试室，在说话的过程中肆无忌惮，出现说脏话、无效语料、重复、背稿等现象。
3.测试设备。
人工测试的设备中的录音机、秒表等测试设备，跟机试的计算机比较起来，的确是简陋了很多，录音效果、时间记录等都没有测试软件记录得清楚准确无误。人工测试中较为头疼的说话题计时，计算机会精确自动计时，测试结束会给出缺时、用时的准确记录，便于测试员评分。但机试的计算机、网络等的使用，使测试对电力、网络、机器状况等条件也产生了过分的依赖。
4.考生之间的交流。
计算机辅助测试的试卷一般是提前输入测试系统，每个测试室在没有重新设置测试试题之前，测试的试卷是相同的。一部分的考生发现这一规律后，已测试完毕的考生与侯测考生之间的交流增加了。尤其是说话题，交流过后，说话题是哪几个题目，考生就会有所准备，有失测试的公正。而人工测试的说话题是考生在总共50个题目中抽取，差异性会比较大，考生无法事先做好准备。
二、加强考务管理，采取措施，提高测试的信度
以上计算机辅助普通话水平测试方式的改变，有利因素固然有，但不利因素也有很多，这就需要在测试实施的过程当中尽量避免不利因素的影响，加强考务管理，最大限度地保证测试的信度。针对机试的特点，避免不利因素影响，是考务管理的重点。通过不断地摸索、总结，笔者认为在测试的过程中主要应采取以下措施来确保测试的规范、可信。
1.加强建设，夯实基础。
积极争取领导的支持，根据实际情况认真规划设计、多做调研，才能使测试站的场地、装修、设备采购安装等符合实际需求，才能够为测试提供物质基础和优良的环境，提供有力的保障。考场的良好的通风、隔音设施设备、适宜的温度、湿度、柔和明亮的光线、高品质的计算机等有利的考试的环境和条件，会保证测试信度的基础。为确保测试的公平公正，测试室安装了测试监控系统，考务人员在服务器上即可清楚地观察各测试室的考生画面，监控测试状况，并实时上传到上级普通话水平测试管理部门，有效地避免了考生独处封闭的测试室，最容易发生作弊的现象，规范了考务工作，更是保障测试信度的坚实基础。
2.加强管理，保证信度。
测试站管理人员加大了对普通话测试工作的管理力度，建章立制，管理到位，加强工作人员教育，强化过程监督，确保普通话测试过程透明，杜绝任何营私舞弊行为，严密监督，提高信度，测试后进行语音抽样复审，保证测试质量。一旦发现普通话测试成绩与实际水平严重不符或有作弊行为，严肃处理。
3.考务人员坚守职责。
普通话测试生存发展的根本是公正、公平，而考务人员在其中起着重要的作用。制定考务人员守则，明确考务人员的职责范围和要求，责任到人，要求测试的考务人员务必严格遵守“认真负责、公正廉洁、团结协作”的测试工作纪律，意识到测试的公平公正是生存之本，自觉维护测试的质量和权威。 4.测试过程规范实施。
考务人员对测试的管理，主要体现在测试过程的规范操作。测试过程的每个环节，都应该按规定操作，时刻注意保证测试的质量。
（1）考前准备。编排测试顺序，测试时间通知等准备工作，做到准确细致。其次还有测试设备的保障，比如电力保证，网络保证，测试机器的调试，测试软件的调试，都应提前准备，以确保考试的顺利开展。
（2）考中监督。考生入场、候测、注意事项讲解、核查证件、试卷抽取、准备测试、进入测试室参加测试、离开考场，每一个环节，考务人员都丝毫不能松懈，确保测试过程的有序，测试结果的公正。
（3）考后整理数据、证书发放等，测试数据的上传、整理、证书办理、发放证书等，准确及时地办理发放证书，也是影响测试信度重要因素。
5.注重细节，确保质量。
考务管理工作是一件细致入微的工作，稍有疏忽，可能就会给测试的信度带来严重影响，因此，细节是普通话水平测试的“生命”。
（1）认真核对证件。考生进场前，考务人员要耐心细致地核查相关证件，以及与本人是否相符，证件不齐全或不符者一律不允许参加测试，从源头上避免了代考等现象。
（2）准考证号码现场核发。现场核发准考证号码，避免了准考证遗失现象，也避免了使用别人的准考证替考的现象。
（3）及时更新试卷。每个测试室的试卷在一定时间内使用的是同一套试题，考生考试完毕一般会进行交流，每个测试室的考题，尤其是说话题，后面的考生就会有所准备，造成测试的不公正。针对这一现象，测试室每半天就更换一套新的试卷，考务人员的劳动强度增加了，但避免了因考生之间的交流，而造成对先测试的考生的不公平，提高了测试的信度。
（4）临时决定考场号。考生现场抽取考场号，进入对应的测试室参加测试。也就是说，考生，包括考务人员在考前并不知道考生在几号测试室参加测试，有效阻止了一部分考生投机取巧的心理，避免作弊现象。
（5）考生签名。考生在考务人员的监督下，在签到簿上签下姓名和考场号，考务管理人员核对考生签名和输入计算机的考生姓名是否一致（考务管理系统的监考机上可以看到每个测试室考生输入的姓名），杜绝代考行为。测试站将签名簿留存，以备查考。
测试的实施过程中，各个环节能否有条不紊地顺利进行，对于保证普通话水平测试信度至关重要。因此，加强建设、注重管理，严密组织，精心安排测试过程中的每个环节、每个步骤，不盲目追求进度，不走捷径，确保测试工作的严肃性和规范性。没有质量作保证，普通话水平测试就会变成走过场，流于形式，最终导致普通话教学，乃至整个推广普及普通话工作功亏一篑。
三、结论
普通话水平测试是推普工作的重要组成部分，普通话水平测试工作的健康开展必将对社会的语言生活产生深远的影响。普通话水平测试信度是普通话水平测试生存的关键，测试站应确保其严肃性和科学性，积极推动其规范化、制度化，不断加强管理力度，优化管理手段，提升管理水平，努力提高普通话水平测试的信度。让我们共同努力探索，将普通话测试、教学、培训工作结合起来，有力地推动普通话的普及，营造良好的校园人文环境。
参考文献：
[1]国家语言文字工作委员会普通话测试培训中心.普通话水平测试实施纲要.北京：商务印书馆，2004.1.
[2]李雪娥.普通话水平测试中的主观因素影响与对策研究.岱宗学刊，2007.9
[3]范金平，邹晓玲.试论语言测试中的信度和效度.中国科技论文在线.
[4]陈志霞.论高校普通话水平测试信度的提升.考试周刊，2011.15.