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位于客户端的e8C终端是电信网络和客户网络的关键枢纽点,发挥其网络和业务检测及管控能力,在光纤宽带网络运维以及客户增值业务经营中具有广泛的应用前景。在研究e8C网络连通性检测和业务仿真测试的基础上,提出了e8C Q@E探针标准以及基于e8C探针的客户感知运营管理体系。该体系能极大提升光纤宽带网络管理能力,实现先于客户申告发现问题,缩短故障历时,甚至实现客户对故障无感知修复,切实提升客户业务连续性与质量体验,增强光纤网络先进性和竞争优势。