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随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义.本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路.
基于知识型的客户关系管理
【摘 要】
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随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义.本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要
【机 构】
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中国科学技术大学商学院
【出 处】
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华东经济管理
【发表日期】
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2004年6期
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