【摘 要】
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随着互联网的发展,电商迅速崛起,客户的购物行为模式已经被逐步改变。各个平台之间相互竞争,企业的目标先前是从吸收新顾客、增加会员的增长速度,现在是让顾客更频繁地重购。
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随着互联网的发展,电商迅速崛起,客户的购物行为模式已经被逐步改变。各个平台之间相互竞争,企业的目标先前是从吸收新顾客、增加会员的增长速度,现在是让顾客更频繁地重购。因此,在当前的互联网背景下,提升顾客的重购率是电商企业保持竞争优先的重点问题,等待解决。基于以上分析,本文以电商行业为研究背景,从网购客户在服务过程中的消费行为出发,探讨了顾客满意、顾客信任、转换成本和重复购买意向之间的关系。本文提出了重购行为影响因素的相关假设,构建了理论概念模型。利用对网购顾客的问卷调查验证了假设和模型。从实证角度揭示了重复
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