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目的:增加流动护理岗,巡视各诊疗区域并根据门诊动态解决就诊者相关问题,提高护理服务满意度。方法:设立流动护理岗位,制定岗位职责,进行个体化就诊引导,减少就诊婴幼儿和家长等候时间及个别检查室拥堵现象,减少医疗纠纷。结论:增加流动护理岗后,与去年同期相比,投诉和医疗纠纷明显减少,护士主动服务意识增强,护理服务满意度提高。