【摘 要】
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为了使建筑企业有效地提高客户关系能力、实施客户关系管理、构建良好的客户关系、赢得市场竞争优势，应用结构方程模型方法，构建建筑企业客户关系能力评价体系；并在问卷调查的基
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为了使建筑企业有效地提高客户关系能力、实施客户关系管理、构建良好的客户关系、赢得市场竞争优势，应用结构方程模型方法，构建建筑企业客户关系能力评价体系；并在问卷调查的基础上，运用SPSS17．0和Amos17．0软件进行一阶验证性因子分析和二阶验证性因子分析。研究表明，6个一阶因子之间相互影响，并对二阶因子“建筑企业客户关系能力”具有较高的系数。其中，一阶因子“组织体系保障能力”的标准化系数最高。
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