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门诊部是医院的第一窗口,门诊护士的工作质量直接影响医院的声誉,在当前医患之间存在信任危机的情况下尤为重要.门诊护士工作如何适应社会的需求,改善医患关系,提高服务质量,使患者得到及时准确、合理满意的服务,是一个重要的问题.门诊除了快速、准确的完成挂号分诊任务外,还在减少患者投诉方面起到重要的作用.