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摘 要：护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，近年来，为了增进医患之间的理解，融洽医患关系，提高服务水平和病人的满意度，维护医患双方的合法权益，建立和谐统一的新型医患关系，减少医疗纠纷，促进护患者的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。对医疗效果有着十分的重要意义。
关键词：护患沟通；医患纠纷；意义
1護患沟通的意义
1.1护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径
目前,我国护患纠纷的发生呈上升趋势,成为当前社会矛盾的热点和难点。在临床护理工作中,真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微,许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。最有可能导致医疗纠纷的就是医生与患者家属之间的沟通无效，由此可见,加强沟通,有利于拉近医患双方的距离，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的关系。
1.2医患沟通是规范医疗行为的有效途径
新的《医疗事故处理条例》出台后，要求全体医务人员严格执行医疗卫生法律法规和各项操作规程，特别要尊重病人的知情同意。而落实告知制度是医患沟通的基本措施。
1.3医患沟通是提高医疗质量的有效措施
要保证诊疗方案的顺利实施，保证医疗质量和病人安全，必须要得到患者及家属的信任、理解、支持和配合，因此，良好的医患沟通是必不可少的。医务人员通过安慰病人来 增强病人战胜疾病的信心，调动其主观能动性。
1.4医患沟通是提升服务水平的有效手段
医患沟通促使医务人员牢固树立以“以人为本”的最高服务宗，更好地激发和调动医务人员的服务主动性和主观能动性，通过良好的沟通，可使医务人员真正了解病人的需求并予以满足，努力提供超越病人期望的服务，从而不断提高服务水平。
2、我国护理现状
人文关怀是护患沟通的桥梁医学无论怎么发展,其价值不仅是治愈,而且是照料和关怀，护理学在相当长的时期内只注重自然科学,忽视人文科学,没有确立以人为本的理念。近年来,随着高等护理教育的发展,护士整体素质得到提高。然而,以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员产生较大影响。
2.1护理理念陈旧
我国的护患沟通仍处于常规健康教育的基础上,缺乏系统的、有一定深度的并符合患者个性化需要的内容。
2.2护理人员缺编
与病人进行有效的沟通,需要大量的人力资源,护理人力不够时,护理人员对于基本的治疗和护理,都需要一种高节奏工作流程才能完成,没有时间与病人进行充分交流、沟通。目前,我国护士队伍严重缺编,导致护理人员在临床工作中没有足够的时间和精力与病人进行沟通。
2.2知识系统比较缺乏
护患沟通障碍的主要原因是沟通知识缺乏占45%,专业知识缺乏占30%,病人方面占25%。同时缺乏良好的语言表达能力及听懂方言的能力,也是导致护患沟通障碍的原因。使沟通无法有效地进行。
3加强护患沟通需要做好以下几点
3.1树立现代医患沟通的理念与意识
随着社会主义市场经济的逐步建立，患者的就医观念发生了很大的变化，维权意识进一步增强，这对医院长期以来“以医为尊”和“病人求我”的思维定式提出了挑战。
3.2尊重病人的知情选择
尊重病人的权利，是改善医患关系，赢得病人对治疗配合的关键。
3.3认真倾听，鼓励病人充分表达信息
在询问开始的时候，首先建立一种目光联系，并合理保持这种目光接触，来表示自己对病人的谈话很感兴趣，鼓励病人准确地说出他们问题发生的顺序和感受，利用积极的的倾听来弄清病人所关心的问题是什么，切忌不要在病人结束他的重要诉说之前打断他的谈话。
3.4.提高自身素质，增加语言交流的知识性和通俗性
由于病人对疾病知识的缺乏，以及对病情的焦虑，因此对传达与疾病有关知识的语言交流非常愿意接受，如果医生耐心、温和地讲解，并根据病人目前的情况给予开导、解释，鼓励病人安定情绪、树立信心，积极配合治疗，都将会产生良好的心理治疗效果。另外，也可以将健康教育贯穿于语言交谈中，语言应通俗易懂和朴实自然，表情亲切自如，尽量不要用医学术语，让病人容易理解接受，交流的气氛也会更加活跃，容易缩短医患距离。
3.5因人而异，增加语言交流的灵活性和亲切感
医生与病人进行语言交流应注意因人而异，由于病人的年龄、性别、职业和性格特点，文化程度的不同，而且个人的病情不同，采取交流的方式也应不同。交流时，要表现出对病人的尊重和友好，给予得体的称谓，首先要自我介绍，使用礼貌性语言，举止稳重、语气诚恳、温和，用良好的言行举止感染病人，给病人留下良好的印象，愿意和你交流。
总之，加强护患沟通，给予病人更多的精神安慰和关怀，使病人摆脱不良情绪，从心理、语言、行为等多角度、全方位、处理医患关系的角度，来广泛提高医务人员的沟通能力，从而实现医患之间的有效沟通，达到进一步和谐医患关系、提高医疗质量的目的。
参考文献：
[1]黄 萱, 胡景民. 论护患沟通技巧[J]. 护理学杂志, 2005, 20(17): 64 5.
[2]金惠玉. 护患沟通的相关因素及对策[J]. 中国护理杂志, 2006, 3(11): 36 7.
[3]张秀云, 王庆珍. 参照法律法规实施护理管理[J]. 护理学杂志, 2000, 15(9): 551.
[4]范景敏.医患关系紧张的原因及对策.中华现代医院管理杂志,2004,2：96.
关键词：护患沟通；医患纠纷；意义
1護患沟通的意义
1.1护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径
目前,我国护患纠纷的发生呈上升趋势,成为当前社会矛盾的热点和难点。在临床护理工作中,真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微,许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。最有可能导致医疗纠纷的就是医生与患者家属之间的沟通无效，由此可见,加强沟通,有利于拉近医患双方的距离，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的关系。
1.2医患沟通是规范医疗行为的有效途径
新的《医疗事故处理条例》出台后，要求全体医务人员严格执行医疗卫生法律法规和各项操作规程，特别要尊重病人的知情同意。而落实告知制度是医患沟通的基本措施。
1.3医患沟通是提高医疗质量的有效措施
要保证诊疗方案的顺利实施，保证医疗质量和病人安全，必须要得到患者及家属的信任、理解、支持和配合，因此，良好的医患沟通是必不可少的。医务人员通过安慰病人来 增强病人战胜疾病的信心，调动其主观能动性。
1.4医患沟通是提升服务水平的有效手段
医患沟通促使医务人员牢固树立以“以人为本”的最高服务宗，更好地激发和调动医务人员的服务主动性和主观能动性，通过良好的沟通，可使医务人员真正了解病人的需求并予以满足，努力提供超越病人期望的服务，从而不断提高服务水平。
2、我国护理现状
人文关怀是护患沟通的桥梁医学无论怎么发展,其价值不仅是治愈,而且是照料和关怀，护理学在相当长的时期内只注重自然科学,忽视人文科学,没有确立以人为本的理念。近年来,随着高等护理教育的发展,护士整体素质得到提高。然而,以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员产生较大影响。
2.1护理理念陈旧
我国的护患沟通仍处于常规健康教育的基础上,缺乏系统的、有一定深度的并符合患者个性化需要的内容。
2.2护理人员缺编
与病人进行有效的沟通,需要大量的人力资源,护理人力不够时,护理人员对于基本的治疗和护理,都需要一种高节奏工作流程才能完成,没有时间与病人进行充分交流、沟通。目前,我国护士队伍严重缺编,导致护理人员在临床工作中没有足够的时间和精力与病人进行沟通。
2.2知识系统比较缺乏
护患沟通障碍的主要原因是沟通知识缺乏占45%,专业知识缺乏占30%,病人方面占25%。同时缺乏良好的语言表达能力及听懂方言的能力,也是导致护患沟通障碍的原因。使沟通无法有效地进行。
3加强护患沟通需要做好以下几点
3.1树立现代医患沟通的理念与意识
随着社会主义市场经济的逐步建立，患者的就医观念发生了很大的变化，维权意识进一步增强，这对医院长期以来“以医为尊”和“病人求我”的思维定式提出了挑战。
3.2尊重病人的知情选择
尊重病人的权利，是改善医患关系，赢得病人对治疗配合的关键。
3.3认真倾听，鼓励病人充分表达信息
在询问开始的时候，首先建立一种目光联系，并合理保持这种目光接触，来表示自己对病人的谈话很感兴趣，鼓励病人准确地说出他们问题发生的顺序和感受，利用积极的的倾听来弄清病人所关心的问题是什么，切忌不要在病人结束他的重要诉说之前打断他的谈话。
3.4.提高自身素质，增加语言交流的知识性和通俗性
由于病人对疾病知识的缺乏，以及对病情的焦虑，因此对传达与疾病有关知识的语言交流非常愿意接受，如果医生耐心、温和地讲解，并根据病人目前的情况给予开导、解释，鼓励病人安定情绪、树立信心，积极配合治疗，都将会产生良好的心理治疗效果。另外，也可以将健康教育贯穿于语言交谈中，语言应通俗易懂和朴实自然，表情亲切自如，尽量不要用医学术语，让病人容易理解接受，交流的气氛也会更加活跃，容易缩短医患距离。
3.5因人而异，增加语言交流的灵活性和亲切感
医生与病人进行语言交流应注意因人而异，由于病人的年龄、性别、职业和性格特点，文化程度的不同，而且个人的病情不同，采取交流的方式也应不同。交流时，要表现出对病人的尊重和友好，给予得体的称谓，首先要自我介绍，使用礼貌性语言，举止稳重、语气诚恳、温和，用良好的言行举止感染病人，给病人留下良好的印象，愿意和你交流。
总之，加强护患沟通，给予病人更多的精神安慰和关怀，使病人摆脱不良情绪，从心理、语言、行为等多角度、全方位、处理医患关系的角度，来广泛提高医务人员的沟通能力，从而实现医患之间的有效沟通，达到进一步和谐医患关系、提高医疗质量的目的。
参考文献：
[1]黄 萱, 胡景民. 论护患沟通技巧[J]. 护理学杂志, 2005, 20(17): 64 5.
[2]金惠玉. 护患沟通的相关因素及对策[J]. 中国护理杂志, 2006, 3(11): 36 7.
[3]张秀云, 王庆珍. 参照法律法规实施护理管理[J]. 护理学杂志, 2000, 15(9): 551.
[4]范景敏.医患关系紧张的原因及对策.中华现代医院管理杂志,2004,2：96.