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摘要：本文首先介绍了电力业扩报装的基本概念，然后针对性地对影响电力业扩报装速度的因素进行研究，并探讨和提出了一些针对性的处理办法，希望能够为有效提高电力企业的工作效率带来一些参考借鉴。
关键词：电力；业扩报装速度；因素；处理办法
【分类号】：F426.6
1 前言
业扩报装是营销工作重要部分，是供电企业进行增供、扩销的有效途径。而伴随着客户需求的增加，业扩报装的需求也在不断的增长。业扩报装信息的完整性与准确性影响着电力企业的后续工作（如抄表、电费计算与回收、报表与市场分析等），我国对业扩报装服务质量的要求较高，要求要全面促进其工作进度，完善其工作记录。因此，供电企业要从实际出发，结合具体的需求分析，对业扩报装的流程进行不断的完善与改进。
2影响业扩报装速度的相关因素
2.1 供电方案的确立与审批
业扩报装供电方案由客户填写报装申请书，经业务员受理申请后，传递申请书给现场勘察人员，签收后进行安装。现场勘察过程中，影响速度的因素包括：（1）勘察员拟定供电方案，并答复客户。但客户没能及时联系相关设计单位，进行施工设计；（2）勘察员没有及时与客户联系或是过份被动，等待客户主动与其联系；（3）相关工作人员服务意识主动性差，导致勘察时间被大量延误；（4）目前现场不具备供电条件，等待配网扩建。
2.2 业务受理
客户到供电企业营业厅柜台办理报装手续，当地柜台受理业务。在受理业务过程中可能会出现以下的因素，影响报装速度。（1）在客户填写报装申请书时，所提供的资料不全（如果资料准备不充分，则无法完成业务受理，需要客户带齐资料再来；（2）客戶对所办业务内容没能清楚表述，填错申请单；（3）业务员没能真正了解客户办事想法，办错业务项；（4）业务员没能帮助客户正确分析相关业务及客户大致所需用电量，在报装申请时，客户没合理填写用电容量申请，后续环节时要求更改容量申请，导致报装时间被延误。
2.3工程设计、检查与验收
当电力企业把供电方案答复给客户后，客户没能及时委托相关部门进行报装设计，没及时将图纸交给电力企业，企业没能及时审核或是审核后，发现问题并提出一定的修改意见，都会影响报装速度。修改设计时客户不能及时上交图纸，也会延误整个工程的进度。
在电力企业检查与验收过程中，有以下问题会影响报装速度：（1）工程中期检查过程中，没有用心检查或是检查不及时，会影响报装速度。（2）客户没有把施工时间及时告知电力企业；（2）供电企业没有及时对客户的施工进度进行了解与掌握，没有进行中期检查，待验收时却发现了大问题；（4）整改过程中，拖延或不愿整改。
2.4装表与接电
电力企业验收报装工程，合格后装表、加封，并由客户办理相关的手续。个别客户签订合同时，不及时签订合同；个别用户没有交清费用，致使供电部门无法送电。
3提高业扩报装速度的处理办法
3.1 加强对报装各环节工作的管理
（1）审批供电方案：现场勘察人员根据报装申请，签收业务并主动为客户服务，组织相关人员在第一时间进行现场勘察，拟出供电方案后报上级审批。并在最快时间内把批复的供电方案交还给客户。若电力企业暂时缺少对客户供电的条件，要把客户需求及时上报给上级，进行电网规划，以满足客户的长久之需。
（2）业务员受理业务：报装客户能够在业务办理点提前查询信息，提示客户准备业扩报装资料，提高报装申请效率，使申请能够一次性通过。业务员要仔细询问客户的电量需求，主动向用户介绍报装申请的相关要求。并及时把申请书传递出去，给下个环节的相关工作人员，做好催办记录。在营销系统内进行业务催办，提高业务办理的效率。
（3）检查与验收：检查人员关注报装工程的进度，适时与客户交流，并对报装工程进行中期检查，在检查过程中，多走多看，能够做到发现问题并及时提出意见，主动督促客户完成报装整改。加强监管机制，在竣工检验时，对工程以及设备进行全面检查，做到对工程负责，对客户负责。并针对性地进行评价，规范其服务行为，向客户多解释，多提意见，保证供用电的安全与合理。
（4）装表与接电：办理相关用电手续后，业务员通知客户交费，相关人员在规定时间内做到最快、最安全送电。在验收合格后，要努力避免因为相关手续没办完，而迟迟延误对客户的送电时间。
3.2建立二级业扩监管
在实施业扩报装工作时，电力企业实施多级监督控制。其中，第1级为营销部，工作人员以“月”为单位，稽查相关业扩报装业务，审核业扩的方案与设计、进行项目中期检查和竣工验收、与客户签订用电合同、监控装表与接电工作；第2级为上级营销部，按业扩报装监控相关的实施办法，监控下级部门业扩报装工作，有效提高业扩报装速度。
3.3制定奖罚制度与“一站式”服务
电力企业根据人员的不同工作岗位，对报装工作人员的工作时限与质量、服务态度等内容进行考核评价，由评价结果进行奖罚分配。企业按季度对报装人员受理业务量、完成质量等进行测评，反馈客户意见，增强工作人员服务的主动性。
受理客户报装申请后，由客户通过多部门对方案进行“一站式”审查，通过后进行竣工验收并完成装表接电工作。它能够大量减少客户往返奔波于各部门之间的时间，对不认真工作的部门，追究其相关责任。
3.4完善稽查与考核工作
电力企业各级营销部要全过程督办业扩报装工作进度，在各环节上都要加强对业扩报装的相关工作标准、规范与制度进行稽查。企业要大力开展客户回访机制，进行用户满意情况调查，并提出改进意见。加强对业扩报装考核的要求，完善对业扩报装质量的考核，建立治理机制，把整治成报装的效纳入业绩考核中。规范业扩报装，持续评价，提高报装服务水平。
3.5实施责任追究制度
重视业扩报装客户资源，加强客户投诉管理，健全对服务责任的岗位追究制度，对侵害、损害客户利益的事件，给予严惩；对在业扩报装工作中造成社会/经济影响的事件，严格追究相关人员责任。规范业扩报装人员的工作行为，加强它们的主动服务意识。在用电上，以解决客户实际问题为主要工作内容。
3.6针对户表与新建建筑业扩工程考虑
设置ERP接入点，针对用户的户表以及新建住宅、办公楼的配套管理要求，设计未来用电流程，以适应可能出台的新管理办法。密切跟踪重大投资项目的建设情况，营销部开启“绿色通道”，保障项目运行过程中供电畅通。不忽略中、小用户的用电需求，从技术上加快报装速度，加强营销与其他各部门的配合度，全力保障各类用电项目的用电需求，保障大、中、小用户都能够顺利用电。
4 结束语
电力业扩报装工作要求电力企业与客户多交互。在报装的各环节中，都有可能出现问题影响报装速度。因此，要求各岗位的报装工作人员要与客户进行及时、准确的协调沟通，通过双方的通力合作与密切配合，保障报装工作能够在保质、保量的基础上快速完成。电力企业应以客户为核心，尽心竭力地满足客户需求，从而树立良好的企业形象。
参考文献：
[1]陈昊.湛燕.电力智能管理决策系统的研究与实现[J].大众科技
[2]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业（技术版）
[3]林雪红.加快“业扩报装”工作的对策[J].中国电子商务，2011（6）
关键词：电力；业扩报装速度；因素；处理办法
【分类号】：F426.6
1 前言
业扩报装是营销工作重要部分，是供电企业进行增供、扩销的有效途径。而伴随着客户需求的增加，业扩报装的需求也在不断的增长。业扩报装信息的完整性与准确性影响着电力企业的后续工作（如抄表、电费计算与回收、报表与市场分析等），我国对业扩报装服务质量的要求较高，要求要全面促进其工作进度，完善其工作记录。因此，供电企业要从实际出发，结合具体的需求分析，对业扩报装的流程进行不断的完善与改进。
2影响业扩报装速度的相关因素
2.1 供电方案的确立与审批
业扩报装供电方案由客户填写报装申请书，经业务员受理申请后，传递申请书给现场勘察人员，签收后进行安装。现场勘察过程中，影响速度的因素包括：（1）勘察员拟定供电方案，并答复客户。但客户没能及时联系相关设计单位，进行施工设计；（2）勘察员没有及时与客户联系或是过份被动，等待客户主动与其联系；（3）相关工作人员服务意识主动性差，导致勘察时间被大量延误；（4）目前现场不具备供电条件，等待配网扩建。
2.2 业务受理
客户到供电企业营业厅柜台办理报装手续，当地柜台受理业务。在受理业务过程中可能会出现以下的因素，影响报装速度。（1）在客户填写报装申请书时，所提供的资料不全（如果资料准备不充分，则无法完成业务受理，需要客户带齐资料再来；（2）客戶对所办业务内容没能清楚表述，填错申请单；（3）业务员没能真正了解客户办事想法，办错业务项；（4）业务员没能帮助客户正确分析相关业务及客户大致所需用电量，在报装申请时，客户没合理填写用电容量申请，后续环节时要求更改容量申请，导致报装时间被延误。
2.3工程设计、检查与验收
当电力企业把供电方案答复给客户后，客户没能及时委托相关部门进行报装设计，没及时将图纸交给电力企业，企业没能及时审核或是审核后，发现问题并提出一定的修改意见，都会影响报装速度。修改设计时客户不能及时上交图纸，也会延误整个工程的进度。
在电力企业检查与验收过程中，有以下问题会影响报装速度：（1）工程中期检查过程中，没有用心检查或是检查不及时，会影响报装速度。（2）客户没有把施工时间及时告知电力企业；（2）供电企业没有及时对客户的施工进度进行了解与掌握，没有进行中期检查，待验收时却发现了大问题；（4）整改过程中，拖延或不愿整改。
2.4装表与接电
电力企业验收报装工程，合格后装表、加封，并由客户办理相关的手续。个别客户签订合同时，不及时签订合同；个别用户没有交清费用，致使供电部门无法送电。
3提高业扩报装速度的处理办法
3.1 加强对报装各环节工作的管理
（1）审批供电方案：现场勘察人员根据报装申请，签收业务并主动为客户服务，组织相关人员在第一时间进行现场勘察，拟出供电方案后报上级审批。并在最快时间内把批复的供电方案交还给客户。若电力企业暂时缺少对客户供电的条件，要把客户需求及时上报给上级，进行电网规划，以满足客户的长久之需。
（2）业务员受理业务：报装客户能够在业务办理点提前查询信息，提示客户准备业扩报装资料，提高报装申请效率，使申请能够一次性通过。业务员要仔细询问客户的电量需求，主动向用户介绍报装申请的相关要求。并及时把申请书传递出去，给下个环节的相关工作人员，做好催办记录。在营销系统内进行业务催办，提高业务办理的效率。
（3）检查与验收：检查人员关注报装工程的进度，适时与客户交流，并对报装工程进行中期检查，在检查过程中，多走多看，能够做到发现问题并及时提出意见，主动督促客户完成报装整改。加强监管机制，在竣工检验时，对工程以及设备进行全面检查，做到对工程负责，对客户负责。并针对性地进行评价，规范其服务行为，向客户多解释，多提意见，保证供用电的安全与合理。
（4）装表与接电：办理相关用电手续后，业务员通知客户交费，相关人员在规定时间内做到最快、最安全送电。在验收合格后，要努力避免因为相关手续没办完，而迟迟延误对客户的送电时间。
3.2建立二级业扩监管
在实施业扩报装工作时，电力企业实施多级监督控制。其中，第1级为营销部，工作人员以“月”为单位，稽查相关业扩报装业务，审核业扩的方案与设计、进行项目中期检查和竣工验收、与客户签订用电合同、监控装表与接电工作；第2级为上级营销部，按业扩报装监控相关的实施办法，监控下级部门业扩报装工作，有效提高业扩报装速度。
3.3制定奖罚制度与“一站式”服务
电力企业根据人员的不同工作岗位，对报装工作人员的工作时限与质量、服务态度等内容进行考核评价，由评价结果进行奖罚分配。企业按季度对报装人员受理业务量、完成质量等进行测评，反馈客户意见，增强工作人员服务的主动性。
受理客户报装申请后，由客户通过多部门对方案进行“一站式”审查，通过后进行竣工验收并完成装表接电工作。它能够大量减少客户往返奔波于各部门之间的时间，对不认真工作的部门，追究其相关责任。
3.4完善稽查与考核工作
电力企业各级营销部要全过程督办业扩报装工作进度，在各环节上都要加强对业扩报装的相关工作标准、规范与制度进行稽查。企业要大力开展客户回访机制，进行用户满意情况调查，并提出改进意见。加强对业扩报装考核的要求，完善对业扩报装质量的考核，建立治理机制，把整治成报装的效纳入业绩考核中。规范业扩报装，持续评价，提高报装服务水平。
3.5实施责任追究制度
重视业扩报装客户资源，加强客户投诉管理，健全对服务责任的岗位追究制度，对侵害、损害客户利益的事件，给予严惩；对在业扩报装工作中造成社会/经济影响的事件，严格追究相关人员责任。规范业扩报装人员的工作行为，加强它们的主动服务意识。在用电上，以解决客户实际问题为主要工作内容。
3.6针对户表与新建建筑业扩工程考虑
设置ERP接入点，针对用户的户表以及新建住宅、办公楼的配套管理要求，设计未来用电流程，以适应可能出台的新管理办法。密切跟踪重大投资项目的建设情况，营销部开启“绿色通道”，保障项目运行过程中供电畅通。不忽略中、小用户的用电需求，从技术上加快报装速度，加强营销与其他各部门的配合度，全力保障各类用电项目的用电需求，保障大、中、小用户都能够顺利用电。
4 结束语
电力业扩报装工作要求电力企业与客户多交互。在报装的各环节中，都有可能出现问题影响报装速度。因此，要求各岗位的报装工作人员要与客户进行及时、准确的协调沟通，通过双方的通力合作与密切配合，保障报装工作能够在保质、保量的基础上快速完成。电力企业应以客户为核心，尽心竭力地满足客户需求，从而树立良好的企业形象。
参考文献：
[1]陈昊.湛燕.电力智能管理决策系统的研究与实现[J].大众科技
[2]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业（技术版）
[3]林雪红.加快“业扩报装”工作的对策[J].中国电子商务，2011（6）