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随着经济的发展和金融创新的加快，银行业的产品越来越多，银行与消费者之间信息越来越不对称，消费者个人信息常被泄露，法制建设的完善和消费者的维权意识提高，导致消费者向银行业维权的纠纷日渐增多。银行业应从自身角度，提高对消费者权益保护的意识，完善制度、合同文本及流程，降低服务收费，减少投诉纠纷，实现双赢。