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“不白给”的女干部
张红是一名80后,大学毕业后在社区工作。每天她都与老百姓打交道,为群众办理相关手续、化解邻里矛盾纠纷、处理突发事件等,她深知群众利益无小事,只要是与群众利益有关,都会第一时间协调处理。
2015年,张红从事民政工作,每天还是和老百姓打交道,也正是多年的群众工作经验,为她现在的信访工作打下了坚实的基础。信访工作责任大、担子重、压力大,每天都要面对带着不满情绪而来的上访群众,面对不解、讽刺,甚至谩骂,张红都会站在群众的角度想问题,慢慢疏导群众的不满情绪,化解群众心中的埋怨。张红心里就有一个想法,问题解决在基层,把矛盾化解在一线,尽自己最大所能把工作干好。张红说:“基层信访是群众工作的前沿阵地,我们要以高度的责任感和使命感做好信访工作,让信访人带着问题而来,带着满意而归。”她热情接待来访群众,认真解决热点难点问题,对群众反映合理的问题,积极协调有关部门现场办理;对一时难以解决的问题,讲明原因,限时办结;对一些疑难复杂的信访案件,剖析原因,找准症结,并提交上级领导进行研判,落实包案和回访制度,確保信访事项件件有着落、事事有结果。“这个女干部可不是白给的,有什么事找她好使。”上访群众这样评价她。
架起群众的“连心桥”
从事信访工作的人都知道,这份工作没有鲜花和掌声,有的只是群众寻求帮助的渴望,对政策不解的疑惑,甚至是情绪失控时的指责与谩骂。在推动解决一些疑难复杂信访问题时,这种“难”只有信访干部自身才能体会到。
居民刘大娘居住在元宝区新丰街,其居住的小区属于弃管小区,小区建设管理一直是由该栋楼居民自发组织的。设立停车杆、画上了停车位,之前已经征得刘大娘同意,并且她也已经签了字。但事后,刘大娘觉得设立停车杆很不方便进出,并且停车位距离她家太近,有尾气污染。带着这些问题,刘大娘来信访局投诉。张红了解此事后,为了尽快解决问题,她一方面耐心地与老人沟通,寻找主要矛盾,引导老人捋清最急需解决的问题。另一方面,根据老人反映的诉求,逐个部门沟通。最终,在张红的努力下,城管队对违规的建筑设施依法依规处理,刘大娘对处理结果十分满意。
家住金山镇的梁大爷今年已经82岁,腿脚不灵便,走路需要搀扶,拄着拐棍。前几年,老人家里动迁,他本人已经签订了动迁协议。但事后,他总觉得补偿金低了,还想继续要补偿。其实,当年依据征收政策已经给予其相应的补偿了,但当时老人就是想不通,无论张红怎么劝也听不进去。老人和老伴每次到信访局,一坐就是一天。正常劝说无果,张红就只能换方法。张红把自己当做老人的女儿,设身处地、苦口婆心地一次次耐心劝导,“您这么大岁数在这儿一直坐着,我要是您闺女呀,肯定心疼”“您有什么事,让孩子们过来反映就行,不用亲自跑。”多次劝解后,老人也慢慢被感动,来上访的次数也越来越少。“姑娘啊,我已经八十多岁了,这么多年,你是我见过的最好最美的干部!”
亏欠了家人,不能再亏欠了群众
前段时间,张红上小学的儿子突然生病,张红接到儿子班主任的电话后,立即把儿子送到医院。可是就在等化验结果期间,她又接到单位打来的电话,说有辖区群众来上访了。她一边委托护士看护儿子,一边打电话叫家人来,就在她亲了下儿子脸蛋转身即将走开时,身后传来了儿子的哭喊声:“妈妈,别走,别走,我要妈妈陪我……”她含着眼泪,低着头,快速而不舍地离开了医院。
还有一次,张红去北京出差一个多月,对于8岁的儿子,她的心里充满不舍与歉意。每天晚上她跟孩子视频的时候,孩子都会问:“妈妈,你什么时候回来,我想你了”“妈妈,你快点回来吧,我想你带我出去玩……”每当这个时候,张红都会故意把头移出镜头,偷偷地抹掉眼泪。晚上睡觉的时候,她也经常半夜习惯性地醒来,想看看孩子睡得怎么样……在北京一个月的工作中,每天晚上张红都在思念中度过。张红说:“我也是一位母亲、妻子,我已经亏欠了家人,不能再亏欠了群众!编辑/纤手暖
“信访工作中最令我开心的事,就是看到群众在问题圆满解决后脸上露出的满意笑容。”张红对记者说。张红是丹东市元宝区信访局副局长,她说,只要用心去做,没有解决不了的问题,也没有化解不了的矛盾。每次圆满办结一件信访案件,在握住来访群众双手的那一刻,她觉得所有的付出都是值得的。
张红是一名80后,大学毕业后在社区工作。每天她都与老百姓打交道,为群众办理相关手续、化解邻里矛盾纠纷、处理突发事件等,她深知群众利益无小事,只要是与群众利益有关,都会第一时间协调处理。
2015年,张红从事民政工作,每天还是和老百姓打交道,也正是多年的群众工作经验,为她现在的信访工作打下了坚实的基础。信访工作责任大、担子重、压力大,每天都要面对带着不满情绪而来的上访群众,面对不解、讽刺,甚至谩骂,张红都会站在群众的角度想问题,慢慢疏导群众的不满情绪,化解群众心中的埋怨。张红心里就有一个想法,问题解决在基层,把矛盾化解在一线,尽自己最大所能把工作干好。张红说:“基层信访是群众工作的前沿阵地,我们要以高度的责任感和使命感做好信访工作,让信访人带着问题而来,带着满意而归。”她热情接待来访群众,认真解决热点难点问题,对群众反映合理的问题,积极协调有关部门现场办理;对一时难以解决的问题,讲明原因,限时办结;对一些疑难复杂的信访案件,剖析原因,找准症结,并提交上级领导进行研判,落实包案和回访制度,確保信访事项件件有着落、事事有结果。“这个女干部可不是白给的,有什么事找她好使。”上访群众这样评价她。
架起群众的“连心桥”
从事信访工作的人都知道,这份工作没有鲜花和掌声,有的只是群众寻求帮助的渴望,对政策不解的疑惑,甚至是情绪失控时的指责与谩骂。在推动解决一些疑难复杂信访问题时,这种“难”只有信访干部自身才能体会到。
居民刘大娘居住在元宝区新丰街,其居住的小区属于弃管小区,小区建设管理一直是由该栋楼居民自发组织的。设立停车杆、画上了停车位,之前已经征得刘大娘同意,并且她也已经签了字。但事后,刘大娘觉得设立停车杆很不方便进出,并且停车位距离她家太近,有尾气污染。带着这些问题,刘大娘来信访局投诉。张红了解此事后,为了尽快解决问题,她一方面耐心地与老人沟通,寻找主要矛盾,引导老人捋清最急需解决的问题。另一方面,根据老人反映的诉求,逐个部门沟通。最终,在张红的努力下,城管队对违规的建筑设施依法依规处理,刘大娘对处理结果十分满意。
家住金山镇的梁大爷今年已经82岁,腿脚不灵便,走路需要搀扶,拄着拐棍。前几年,老人家里动迁,他本人已经签订了动迁协议。但事后,他总觉得补偿金低了,还想继续要补偿。其实,当年依据征收政策已经给予其相应的补偿了,但当时老人就是想不通,无论张红怎么劝也听不进去。老人和老伴每次到信访局,一坐就是一天。正常劝说无果,张红就只能换方法。张红把自己当做老人的女儿,设身处地、苦口婆心地一次次耐心劝导,“您这么大岁数在这儿一直坐着,我要是您闺女呀,肯定心疼”“您有什么事,让孩子们过来反映就行,不用亲自跑。”多次劝解后,老人也慢慢被感动,来上访的次数也越来越少。“姑娘啊,我已经八十多岁了,这么多年,你是我见过的最好最美的干部!”
亏欠了家人,不能再亏欠了群众
前段时间,张红上小学的儿子突然生病,张红接到儿子班主任的电话后,立即把儿子送到医院。可是就在等化验结果期间,她又接到单位打来的电话,说有辖区群众来上访了。她一边委托护士看护儿子,一边打电话叫家人来,就在她亲了下儿子脸蛋转身即将走开时,身后传来了儿子的哭喊声:“妈妈,别走,别走,我要妈妈陪我……”她含着眼泪,低着头,快速而不舍地离开了医院。
还有一次,张红去北京出差一个多月,对于8岁的儿子,她的心里充满不舍与歉意。每天晚上她跟孩子视频的时候,孩子都会问:“妈妈,你什么时候回来,我想你了”“妈妈,你快点回来吧,我想你带我出去玩……”每当这个时候,张红都会故意把头移出镜头,偷偷地抹掉眼泪。晚上睡觉的时候,她也经常半夜习惯性地醒来,想看看孩子睡得怎么样……在北京一个月的工作中,每天晚上张红都在思念中度过。张红说:“我也是一位母亲、妻子,我已经亏欠了家人,不能再亏欠了群众!编辑/纤手暖
“信访工作中最令我开心的事,就是看到群众在问题圆满解决后脸上露出的满意笑容。”张红对记者说。张红是丹东市元宝区信访局副局长,她说,只要用心去做,没有解决不了的问题,也没有化解不了的矛盾。每次圆满办结一件信访案件,在握住来访群众双手的那一刻,她觉得所有的付出都是值得的。