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越是优秀的企业越是要注重危机管理，危机事件的特征包括：结构不良、不确定性和风险性。危机处理的基本程序包括：赶赴现场，了解事实；分析情况，确立对策；安抚公众，缓和对抗；联络媒体，主导舆论；多方沟通，迅速化解；有效沟通，转危为机。
浅议企业的危机管理
【摘 要】
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越是优秀的企业越是要注重危机管理，危机事件的特征包括：结构不良、不确定性和风险性。危机处理的基本程序包括：赶赴现场，了解事实；分析情况，确立对策；安抚公众，缓和对抗；联络媒体，主导
【机 构】
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云南冶金集团股份有限公司
【出 处】
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科学时代
【发表日期】
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2004年期
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