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摘要：配网调控和抢修指挥业务是电网管理的重要环节。随着社会经济的快速发展，对配网供电可靠性的要求逐步提高，因此，我国配电网建设面临着严峻考验。尤其是农村和城市的边缘地区，配网调控和抢修指挥业务管理水平相对较低，一旦发生配网调控策略失误或者抢修不及时的现象，将会给电网的安全运行带来不良的影响。而通过配网调控和抢修指挥业务的精益化管理，能有效解决上述问题，为整个电网的安全、稳定与发展奠定坚实基础。
关键词：配网调控；抢修指挥业务；精益化管理
1配网调控及抢修指挥业务精益化管理的意义
配网调控和抢修指挥业务实施精益化管理，以社会责任的理念与方法为指导，充分考虑广大人民群众的利益，坚持“你用电，我用心”的服务理念，能为电网的健康和长足发展奠定坚实的基础。
精益化管理要以问题为导向，对现有难题进行全面、深入地分析。现阶段，由于我国配网调度自动化水平相对较低，当电网发生故障后，不能够行及时、准确、有效地开展抢修，给恢复供电带来很大压力，再加上农村和城市边缘供电能力较差，不足以满足人民群众的实际生活需求。同时，由于在短时期内改善硬件设施难度大，因此，需要充分地挖掘现有潜力，加强精益化管理，为广大人民群众提供良好的供电服务。此外，实施精益化管理能够有效优化配网调控、抢修指挥业务的流程，将其管理程序向扁平化方向发展，在落实各项工作中减少中间不必要的环节，提升整体管理效率。
2推进配网调控和抢修指挥业务精益化管理的措施
2.1积极对工作人员进行培训
为了确保培训工作高效的展开，相关管理人员可以依托实训基地、培训中心等进行员工培训，这种培训模式流程清晰，培训效果好，可以进行软件、硬件培训，而且可以模拟实际工作现场情况，提高培训质量。在培训过程中有必要建立培训管理制度，同时实施管理培训考核制度，培训之后对员工进行考核，对培训质量进行验收，验收合格之后派发岗位证明。此外，为了提高员工的实际动手操作能力，管理人员还可以安排配网调控及抢修指挥人员轮流到带电作业班、线路维护班、线路抢修班等做跟班学习实践，提高其实际操作能力，在实践中会有专门的老员工进行监督和指导，让其快速适应岗位需求，提高员工的业务水平。
2.2结合实际问题进行细化剖析
电力企业在开展该项工作的过程中，首先就要明确自身所承担的社会职责，在优化服务理念的基础上，基于客户利益角度下，确保企业员工上下能够以“你用电、我用心”这一服务理念为指导，在提高客户满意度的同时，为电力企业赢得良好的社会口碑并树立良好的社会形象奠定基础。在实际践行的过程中，则需要从该项业务实际现状出发，实事求是来分析问题，对配网调控与抢修指挥业务现存问题进行深入且细致分析，结合配网自动化水平偏低、在市区边缘位置供电的安全可靠性偏低这一实际问题，将满足用户实际需求作为目标来实现解决方案的科学且完善制定。在此基础上，在落实业务精细化管理理念与模式的过程中，需要针对该项业务实际开展的流程进行优化，并细化措施、强化协同作业理念，在全面提升员工责任意识与能力素质的同时，促使员工在明确自身岗位职责的同时，积极转变自身的行为方式，以精益求精的理念为指导来不断提升服务质量。
2.3实现技术手段的创新
在践行精细化管理的过程中，基于当前该项业务实际开展过程中的信息化、自动化水平较低而致使业务开展的质量与效率差的问题，需要借助信息化技术手段的完善运用来支撑该项业务的高效开展，以调动、营销、信息采集及GIS等信息化系统的搭建与运用来实现对配网运行状态的实时动态化监管，进而以事前、事中与事后全方位管控理念的落实来规避故障隐患的发生，在及时发现故障问题的同时实现抢修工作的高效且完善落实，进而在确保配网安全可靠运行的同时，提高供电质量。
2.4将抢修指挥专业和配网调控专业进行融合
（1）管理人员可以制定和落实抢修指挥岗位和配网调控岗位轮换机制，定期要求各自岗位的工作人员互相调换岗位职责，在相互的岗位上进行跟班学习，有效解决各自专业知识方面存在的问题，清楚在工作中的问题，在以后工作中，掌握各自工作时要注意的问题，避免对对方造成麻烦，提高二者的工作效率，工作中加强交流，避免发生误会。这样在以后的工作中，各自的岗位才能更好的为对方服务，提高客服优质服务水平。
（2）制定持证上岗标准，进行专业知识的考核中，一定要引入对方的专业知识，积极培养配网抢修、配网调控指挥全专业人才。
（3）将非正常方式下的配网服务工作做好，例如在配网检修预试时期，在配网中大部分时间都是非正式的，因此要求配网抢修指挥人员掌握好调整方式，有利于保证非正常方式下停电信息录入的准确性。
2.5强化配网调控和抢修指挥业务安全风险管理和控制
（1）需要制定科学的配网检修计划，并且保证检修计划定期、刚性地执行，尽可能地降低停电次数和缩短停电时间。
（2）加强配网设备异动管理，保证配网接线图的完整性和准确率，为配网的安全运行提供可靠的技术支撑。再者，应该制定应急事故预案，当故障发生后按照应急预案进行处理，尽快地恢复供电。
（3）为了提高配网调控和检修指挥业务安全风险管控水平，还应该创建完善的安全风险管控保障制度，以制度为规范加强管理，明确配网故障评判标准，规范配网调控和抢修执行业务流程，每天对配网故障研判准确率以及故障主动处理率进行通报，要求配网调控和抢修指挥人员不断地完善基础数据，以此实现对配网调控和抢修指挥业务安全风险的规范化、标准化、常态化以及精益化管理，尽快地消除各种安全隐患，保证配网能够更加安全、可靠地运行。
3结语
综上，随着我国经济的发展和城市化步伐的加快，对电力行业的要求也在与日俱增。配网调控和抢修指挥业务工作与客户用电密切相关，通过推广和应用各种先进技术，创建调控机制，加强人员培训，强化配网调控和抢修指挥业务的安全风险管控，实施精益化管理，进而为客户提供更加便捷、优质的服务。
参考文献：
[1]刘甲庆，和贝.推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理[J].中小企业管理与科技，2015.
[2]洪丽，章玉花.配网调控及抢修指挥业务精益化管理研究[J].福建质量管理，2016.
[3]张方岭.配电抢修指挥管理平台的创新探索与应用[J].经营者，2015.
（作者單位：国网漳州供电公司）
作者简介：冯丽娟；女；漳州南靖；汉族；本科；工程师；配网调度员。
关键词：配网调控；抢修指挥业务；精益化管理
1配网调控及抢修指挥业务精益化管理的意义
配网调控和抢修指挥业务实施精益化管理，以社会责任的理念与方法为指导，充分考虑广大人民群众的利益，坚持“你用电，我用心”的服务理念，能为电网的健康和长足发展奠定坚实的基础。
精益化管理要以问题为导向，对现有难题进行全面、深入地分析。现阶段，由于我国配网调度自动化水平相对较低，当电网发生故障后，不能够行及时、准确、有效地开展抢修，给恢复供电带来很大压力，再加上农村和城市边缘供电能力较差，不足以满足人民群众的实际生活需求。同时，由于在短时期内改善硬件设施难度大，因此，需要充分地挖掘现有潜力，加强精益化管理，为广大人民群众提供良好的供电服务。此外，实施精益化管理能够有效优化配网调控、抢修指挥业务的流程，将其管理程序向扁平化方向发展，在落实各项工作中减少中间不必要的环节，提升整体管理效率。
2推进配网调控和抢修指挥业务精益化管理的措施
2.1积极对工作人员进行培训
为了确保培训工作高效的展开，相关管理人员可以依托实训基地、培训中心等进行员工培训，这种培训模式流程清晰，培训效果好，可以进行软件、硬件培训，而且可以模拟实际工作现场情况，提高培训质量。在培训过程中有必要建立培训管理制度，同时实施管理培训考核制度，培训之后对员工进行考核，对培训质量进行验收，验收合格之后派发岗位证明。此外，为了提高员工的实际动手操作能力，管理人员还可以安排配网调控及抢修指挥人员轮流到带电作业班、线路维护班、线路抢修班等做跟班学习实践，提高其实际操作能力，在实践中会有专门的老员工进行监督和指导，让其快速适应岗位需求，提高员工的业务水平。
2.2结合实际问题进行细化剖析
电力企业在开展该项工作的过程中，首先就要明确自身所承担的社会职责，在优化服务理念的基础上，基于客户利益角度下，确保企业员工上下能够以“你用电、我用心”这一服务理念为指导，在提高客户满意度的同时，为电力企业赢得良好的社会口碑并树立良好的社会形象奠定基础。在实际践行的过程中，则需要从该项业务实际现状出发，实事求是来分析问题，对配网调控与抢修指挥业务现存问题进行深入且细致分析，结合配网自动化水平偏低、在市区边缘位置供电的安全可靠性偏低这一实际问题，将满足用户实际需求作为目标来实现解决方案的科学且完善制定。在此基础上，在落实业务精细化管理理念与模式的过程中，需要针对该项业务实际开展的流程进行优化，并细化措施、强化协同作业理念，在全面提升员工责任意识与能力素质的同时，促使员工在明确自身岗位职责的同时，积极转变自身的行为方式，以精益求精的理念为指导来不断提升服务质量。
2.3实现技术手段的创新
在践行精细化管理的过程中，基于当前该项业务实际开展过程中的信息化、自动化水平较低而致使业务开展的质量与效率差的问题，需要借助信息化技术手段的完善运用来支撑该项业务的高效开展，以调动、营销、信息采集及GIS等信息化系统的搭建与运用来实现对配网运行状态的实时动态化监管，进而以事前、事中与事后全方位管控理念的落实来规避故障隐患的发生，在及时发现故障问题的同时实现抢修工作的高效且完善落实，进而在确保配网安全可靠运行的同时，提高供电质量。
2.4将抢修指挥专业和配网调控专业进行融合
（1）管理人员可以制定和落实抢修指挥岗位和配网调控岗位轮换机制，定期要求各自岗位的工作人员互相调换岗位职责，在相互的岗位上进行跟班学习，有效解决各自专业知识方面存在的问题，清楚在工作中的问题，在以后工作中，掌握各自工作时要注意的问题，避免对对方造成麻烦，提高二者的工作效率，工作中加强交流，避免发生误会。这样在以后的工作中，各自的岗位才能更好的为对方服务，提高客服优质服务水平。
（2）制定持证上岗标准，进行专业知识的考核中，一定要引入对方的专业知识，积极培养配网抢修、配网调控指挥全专业人才。
（3）将非正常方式下的配网服务工作做好，例如在配网检修预试时期，在配网中大部分时间都是非正式的，因此要求配网抢修指挥人员掌握好调整方式，有利于保证非正常方式下停电信息录入的准确性。
2.5强化配网调控和抢修指挥业务安全风险管理和控制
（1）需要制定科学的配网检修计划，并且保证检修计划定期、刚性地执行，尽可能地降低停电次数和缩短停电时间。
（2）加强配网设备异动管理，保证配网接线图的完整性和准确率，为配网的安全运行提供可靠的技术支撑。再者，应该制定应急事故预案，当故障发生后按照应急预案进行处理，尽快地恢复供电。
（3）为了提高配网调控和检修指挥业务安全风险管控水平，还应该创建完善的安全风险管控保障制度，以制度为规范加强管理，明确配网故障评判标准，规范配网调控和抢修执行业务流程，每天对配网故障研判准确率以及故障主动处理率进行通报，要求配网调控和抢修指挥人员不断地完善基础数据，以此实现对配网调控和抢修指挥业务安全风险的规范化、标准化、常态化以及精益化管理，尽快地消除各种安全隐患，保证配网能够更加安全、可靠地运行。
3结语
综上，随着我国经济的发展和城市化步伐的加快，对电力行业的要求也在与日俱增。配网调控和抢修指挥业务工作与客户用电密切相关，通过推广和应用各种先进技术，创建调控机制，加强人员培训，强化配网调控和抢修指挥业务的安全风险管控，实施精益化管理，进而为客户提供更加便捷、优质的服务。
参考文献：
[1]刘甲庆，和贝.推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理[J].中小企业管理与科技，2015.
[2]洪丽，章玉花.配网调控及抢修指挥业务精益化管理研究[J].福建质量管理，2016.
[3]张方岭.配电抢修指挥管理平台的创新探索与应用[J].经营者，2015.
（作者單位：国网漳州供电公司）
作者简介：冯丽娟；女；漳州南靖；汉族；本科；工程师；配网调度员。