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本文首先介绍了“服务挖掘”的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程；提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型，并以客户细分模型为例，从客户价值产生过程出发，对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析。
基于客户价值分析的服务挖掘模型构造
【摘 要】
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本文首先介绍了“服务挖掘”的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程；提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型，并以客户细分模型为例，从客户价值产生过程出发，对基于客
【机 构】
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浙江纺织服装学院商学院
【出 处】
：
中国经贸
【发表日期】
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2008年20期
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