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互联网金融模式的出现，改变了消费者既有的消费习惯和行为，使传统的金融模式和服务方式受到冲击，那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此，商业银行应结合自身优劣势，将传统金融与互联网金融有机融合，并取长补短，以应对新形势，提升竞争力。
Kano模型视角下的零售客户体验研究
【摘 要】
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互联网金融模式的出现，改变了消费者既有的消费习惯和行为，使传统的金融模式和服务方式受到冲击，那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此，商业银行应结合自
【机 构】
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中国农业银行山西省分行课题组
【出 处】
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农村金融研究
【发表日期】
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2014年1期
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