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摘 要：本文重点谈谈思想政治工作在处理医患关系工作中的重要作用以及如何通过提高医院思想政治工作水平来有效促进更加和谐的医患关系，以供参考。
关键词：医患关系；思想政治工作；和谐
前言：医患关系就是医院与病患的关系，医患关系近年来逐渐受到社会各界广泛关注，在医疗卫生服务市场竞争日益激烈的今天，是否能够争取到更多患者来自己医院就医也就成为能否在市场中站稳脚跟获得进一步发展的重要一环，所以更加重视医患关系的处理。
一、思想政治工作在构建和谐医患关系中的积极作用
医患关系是医院各项关系当中最重要、最复杂也是最具体的关系，医患关系如果处理不当不仅影响管理工作质量提升，同时对医院的正常运作以及社会形象及市场竞争地位确立都具有非常严重的消极影响。加强思想政治工作开展力度能够有效促进和谐医患关系建设。
首先，思想政治工作力度加强能够有效提升医院医务人员及工作人员的病患主体意识树立，能够更加坚持的将病人的利益放在工作及行动的首位，从而真正践行为人民服务的思想与精神。
其次，思想政治工作能够有效提升医院医务人员及工作人员的道德水平。虽然医院管理工作的良性运作离不开强有力的制度建设与执行，但是除此之外的思想觉悟提升也是必不可少的。医患关系的主体虽然是医院与病患，但是由于信息不对称、资源不对称以及医疗卫生服务的特殊性等原因，从而让医院成为了医患关系优化或者恶化的主体以及主要推动者。医院对于病人来说，既是合作对象又是管理自己的人，从心理层面上就难免因为不了解而产生一些畏惧、不信任等消极情绪，这种情况下，如果医护人员及工作人员在行为方面、道德方面同时又存在着一些偏差和问题，那么医患关系必然会变得更加紧张和难以调和，所以加强思想政治工作力度能够进一步起到对医务人员及工作人员的道德约束和行为约束，从而从一定程度上缓和医患关系。
再次，目前的医患关系普遍紧张其原因不仅在于病患在医院某些制度及医疗人员行为方面的不够理解，同时也在于病患与医院之间缺乏有效的沟通。缺乏沟通不仅是因为医务人员认识不足，同时也存在着医务人员除了医治病患之外缺乏了其他方面的意识，例如人文关怀意识、精神抚慰意识以及同理心意识等，从而感受不到病患未说出口的需求、不理解病患的一些因为疾病困扰而导致的偏差行为，不仅没有及时有效处理，反而成为了让医患关系进一步恶化的催化剂。所以，加强思想政治工作力度，是为了帮助医院工作人员及义务人员不仅能够看到病患身体方面的疾病，同时也能够了解她们心理方面的需要，不仅能够按照疾病治疗程序进行施治，同时也能够主动关心、主动思考其他方面的问题，给予病患更为温情的照顾和抚慰，建立起医院与冰环之间更具人性化的良性沟通，从而解决一些不必要的矛盾，让医患关系更为和谐。
二、提升思想政治工作水平的思考
前文我们提到了加强医院思想政治工作开展力度对于缓和医患关系，构建更为和谐医患关系的重要作用及意义，那么为了能够达到这一目的，我们就需要发挥工作的主动性与管理者的主观能动性，从教育活动开展、人员队伍建设、监督机制建设、医院文化建设等方面加大工作力度。
（一）加强教育活动开展
思想政治工作不仅需要理论教学，同时也更加离不开各种教育活动的开展，如果只有理论学习必然无法引起更多心理层面的共鸣。在教育活动开展中，应该坚持寓教于乐以及最大化活动覆盖面原则，不仅要关注资深义务人员的思想教育，对于普通医务人员乃至其他管理部门的管理者与工作人员也要加大教育。在具体活动开展方面，形式尽量多样化，如演讲比赛、常识问答比赛、辩论比赛以及情景剧演出等，让参加学习的人员能够在更为轻松的气氛中感受思想教育的精神和宗旨。对于青年一代的义务工作人员来说，应该加大信息化交流手段的应用，如QQ，line，微信、微博，网络日志等，提升信息交流速度，拉近彼此之间的距离，这样不仅能够有效宣导正确的思想认识和工作理念，同时也能够吸收更多更全面的基层声音，从而指导管理人员调整管理方向、改进管理内容，为构建和谐医患关系营造一个良好的内部氛围。
（二）加强人员队伍建设
医院不仅要为患者提供更全面更周到的服务与医疗项目，同时也要尽可能的为患者排解心理方面的问题与偏差。前文我们提到目前医患关系紧张的一个重要原因就是医务人员过于重视实际施治而对于其他方面的问题不甚关心也不够了解，这不仅仅是一个心态问题，同时也是由于个人素质未达标造成的。所以加强人员队伍建设，一方面加强她们在专业领域的技术与能力，另一方面也要加强诸如病患心理学、社会心理学等方面知识的学习，从而帮助她们能够用更积极的态度设身处地的为病患着想同时也能够给出更为科学合理的实际方案来解决病患自身的问题。
（三）加强监督机制建设
监督机制是确保管理工作有序开展的重要保障，在构建和谐医患关系的工作中，监督机制也应该发挥自己的积极作用。监督机制建设应该包括内外两个方面，在内部审计监督方面，要吸纳更多了解医院运作特点、疾病防治具体知识、病患心理需求知识以及审计监督专门知识的人员参与审计工作，从而不仅帮助管理队伍更好的与病患进行良性接触，同时也能够纠正管理人员的一些偏差行为，确保思想政治工作的开展能够更具实际作用。在外部监督机制建设方面，要加强与社会媒体的沟通合作，加强对社会大众监督权力履行的宣传教育，为自己打造一个强有力的外部监督环境，从而激发自己的管理工作水平不断提升。
（四）医院文化建设
现代医院的管理工作想要提升，仅仅依靠制度建设及相对松散的教育活动开展还远远不够，如果能够将制度与思想教育融入整个文化建设当中，才能够让身处其中的医务人员感受更为深切，也才能够逐渐渗透到她们的思想及意识深处。医院文化也应该围绕和谐医患关系建设来展开具体工作，积极开展监督与互相监督、批评与互相批评活动，将思想政治工作的精髓渗透于日常工作与管理之中，将和谐医患关系作为文化进行加深与传承。
参考文献：
[1]张飞.思想政治工作在提告医院管理质量方面的作用及应用[J].医院管理.2013.4.
[2]刘夏.和谐医患关系是推动医院持续发展的原动力[J].企业管理.2014.2.
关键词：医患关系；思想政治工作；和谐
前言：医患关系就是医院与病患的关系，医患关系近年来逐渐受到社会各界广泛关注，在医疗卫生服务市场竞争日益激烈的今天，是否能够争取到更多患者来自己医院就医也就成为能否在市场中站稳脚跟获得进一步发展的重要一环，所以更加重视医患关系的处理。
一、思想政治工作在构建和谐医患关系中的积极作用
医患关系是医院各项关系当中最重要、最复杂也是最具体的关系，医患关系如果处理不当不仅影响管理工作质量提升，同时对医院的正常运作以及社会形象及市场竞争地位确立都具有非常严重的消极影响。加强思想政治工作开展力度能够有效促进和谐医患关系建设。
首先，思想政治工作力度加强能够有效提升医院医务人员及工作人员的病患主体意识树立，能够更加坚持的将病人的利益放在工作及行动的首位，从而真正践行为人民服务的思想与精神。
其次，思想政治工作能够有效提升医院医务人员及工作人员的道德水平。虽然医院管理工作的良性运作离不开强有力的制度建设与执行，但是除此之外的思想觉悟提升也是必不可少的。医患关系的主体虽然是医院与病患，但是由于信息不对称、资源不对称以及医疗卫生服务的特殊性等原因，从而让医院成为了医患关系优化或者恶化的主体以及主要推动者。医院对于病人来说，既是合作对象又是管理自己的人，从心理层面上就难免因为不了解而产生一些畏惧、不信任等消极情绪，这种情况下，如果医护人员及工作人员在行为方面、道德方面同时又存在着一些偏差和问题，那么医患关系必然会变得更加紧张和难以调和，所以加强思想政治工作力度能够进一步起到对医务人员及工作人员的道德约束和行为约束，从而从一定程度上缓和医患关系。
再次，目前的医患关系普遍紧张其原因不仅在于病患在医院某些制度及医疗人员行为方面的不够理解，同时也在于病患与医院之间缺乏有效的沟通。缺乏沟通不仅是因为医务人员认识不足，同时也存在着医务人员除了医治病患之外缺乏了其他方面的意识，例如人文关怀意识、精神抚慰意识以及同理心意识等，从而感受不到病患未说出口的需求、不理解病患的一些因为疾病困扰而导致的偏差行为，不仅没有及时有效处理，反而成为了让医患关系进一步恶化的催化剂。所以，加强思想政治工作力度，是为了帮助医院工作人员及义务人员不仅能够看到病患身体方面的疾病，同时也能够了解她们心理方面的需要，不仅能够按照疾病治疗程序进行施治，同时也能够主动关心、主动思考其他方面的问题，给予病患更为温情的照顾和抚慰，建立起医院与冰环之间更具人性化的良性沟通，从而解决一些不必要的矛盾，让医患关系更为和谐。
二、提升思想政治工作水平的思考
前文我们提到了加强医院思想政治工作开展力度对于缓和医患关系，构建更为和谐医患关系的重要作用及意义，那么为了能够达到这一目的，我们就需要发挥工作的主动性与管理者的主观能动性，从教育活动开展、人员队伍建设、监督机制建设、医院文化建设等方面加大工作力度。
（一）加强教育活动开展
思想政治工作不仅需要理论教学，同时也更加离不开各种教育活动的开展，如果只有理论学习必然无法引起更多心理层面的共鸣。在教育活动开展中，应该坚持寓教于乐以及最大化活动覆盖面原则，不仅要关注资深义务人员的思想教育，对于普通医务人员乃至其他管理部门的管理者与工作人员也要加大教育。在具体活动开展方面，形式尽量多样化，如演讲比赛、常识问答比赛、辩论比赛以及情景剧演出等，让参加学习的人员能够在更为轻松的气氛中感受思想教育的精神和宗旨。对于青年一代的义务工作人员来说，应该加大信息化交流手段的应用，如QQ，line，微信、微博，网络日志等，提升信息交流速度，拉近彼此之间的距离，这样不仅能够有效宣导正确的思想认识和工作理念，同时也能够吸收更多更全面的基层声音，从而指导管理人员调整管理方向、改进管理内容，为构建和谐医患关系营造一个良好的内部氛围。
（二）加强人员队伍建设
医院不仅要为患者提供更全面更周到的服务与医疗项目，同时也要尽可能的为患者排解心理方面的问题与偏差。前文我们提到目前医患关系紧张的一个重要原因就是医务人员过于重视实际施治而对于其他方面的问题不甚关心也不够了解，这不仅仅是一个心态问题，同时也是由于个人素质未达标造成的。所以加强人员队伍建设，一方面加强她们在专业领域的技术与能力，另一方面也要加强诸如病患心理学、社会心理学等方面知识的学习，从而帮助她们能够用更积极的态度设身处地的为病患着想同时也能够给出更为科学合理的实际方案来解决病患自身的问题。
（三）加强监督机制建设
监督机制是确保管理工作有序开展的重要保障，在构建和谐医患关系的工作中，监督机制也应该发挥自己的积极作用。监督机制建设应该包括内外两个方面，在内部审计监督方面，要吸纳更多了解医院运作特点、疾病防治具体知识、病患心理需求知识以及审计监督专门知识的人员参与审计工作，从而不仅帮助管理队伍更好的与病患进行良性接触，同时也能够纠正管理人员的一些偏差行为，确保思想政治工作的开展能够更具实际作用。在外部监督机制建设方面，要加强与社会媒体的沟通合作，加强对社会大众监督权力履行的宣传教育，为自己打造一个强有力的外部监督环境，从而激发自己的管理工作水平不断提升。
（四）医院文化建设
现代医院的管理工作想要提升，仅仅依靠制度建设及相对松散的教育活动开展还远远不够，如果能够将制度与思想教育融入整个文化建设当中，才能够让身处其中的医务人员感受更为深切，也才能够逐渐渗透到她们的思想及意识深处。医院文化也应该围绕和谐医患关系建设来展开具体工作，积极开展监督与互相监督、批评与互相批评活动，将思想政治工作的精髓渗透于日常工作与管理之中，将和谐医患关系作为文化进行加深与传承。
参考文献：
[1]张飞.思想政治工作在提告医院管理质量方面的作用及应用[J].医院管理.2013.4.
[2]刘夏.和谐医患关系是推动医院持续发展的原动力[J].企业管理.2014.2.