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企业CRM系统存储的各种数据资源日益膨胀,已经远远超出了人们的分析能力.面对海量的数据,传统的DBMS和OLTP技术无法发现隐藏在数据背后的关系、规则和发展趋势等知识.因此,建立基于DMKD的企业CRM系统是企业急需解决的重大课题.本文主要介绍了数据挖掘、知识发现、知识管理的概念,阐述了数据挖掘同知识发现的关系.从系统的角度,分析了知识管理的过程,并就CRM系统中的数据挖掘和知识管理作了深入的分析和论述.