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据“一份发行量很大的杂志报道，餐馆的职员用抱怨者、哀诉者、苛求的、易怒的、粗鲁的、以自我为中心的、有力的攫取者、愚蠢的、欺骗者、偏执狂”等形容用餐者。事实上，大多数投诉的客户并非是吹毛求疵的人，而是代表了一种“很广泛的消费群体的特征”。
投诉其实是件好事
【摘 要】
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据“一份发行量很大的杂志报道，餐馆的职员用抱怨者、哀诉者、苛求的、易怒的、粗鲁的、以自我为中心的、有力的攫取者、愚蠢的、欺骗者、偏执狂”等形容用餐者。事实上，大多数
【机 构】
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国际时代管理集团 TMI 美国区
【出 处】
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IT时代周刊
【发表日期】
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2014年12期
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