【摘 要】
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据“一份发行量很大的杂志报道,餐馆的职员用抱怨者、哀诉者、苛求的、易怒的、粗鲁的、以自我为中心的、有力的攫取者、愚蠢的、欺骗者、偏执狂”等形容用餐者。事实上,大多数
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据“一份发行量很大的杂志报道,餐馆的职员用抱怨者、哀诉者、苛求的、易怒的、粗鲁的、以自我为中心的、有力的攫取者、愚蠢的、欺骗者、偏执狂”等形容用餐者。事实上,大多数投诉的客户并非是吹毛求疵的人,而是代表了一种“很广泛的消费群体的特征”。
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