服务设计中的利益相关者地位评价方法研究

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目的大量利益相关者参与服务设计,容易增加共创环节的复杂性和不确定性,因此使用运筹学与服务设计工具结合的方法,区分利益相关者的主次地位,以达到对主要利益相关者侧重研究的目的。方法通过利益相关者视角确定评价者权重的方式,让服务体系中各个利益相关者互相评分,得到评分均值和权重。结合权力—利益矩阵模型,分别建立评分均值和权重的矩阵图,并进行分析比对。结果以中国矿业大学文昌社区养老服务体系为研究对象,建立评分均值和权重的权力—利益矩阵分析图,通过比对获得利益相关者地位变化的信息,从而得知各个利益相关者在服务设计共创
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