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酒店服务质量与顾客忠诚度及价值感知关系的探究
——以澳门五星级酒店为例
摘 要：澳门地区是以第三产业为主的城市，酒店业在产业结构中举足轻重，如何在现有条件下提高自身竞争力，维护好现有客源尤为重要。本文结合学者的研究基础建立理论模型，并运用SPSS和AMOS分析软件对数据进行分析及假设检验，旨在探索澳门地区五星级酒店范围中，服务质量与顾客忠诚度以及价值感知三者之间的关系。