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做好金融消费者投诉处理工作是监管部门服务群众、为民监管的重要体现.银保监合并后,银行保险业消费投诉处理工作面临的形势更加复杂、挑战更为严峻.监管部门应加强对投诉处理工作的监管和引导,不断完善投诉处理机制、丰富投诉处置方式、提升投诉处理能力、加强投诉核查力度、依法处理各项投诉,凝心聚力推动投诉处理工作质效再提升,切实保护金融消费者合法权益.