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从电信运营商的角度来讲，在目前激烈的市场竞争中要保持企业的盈利就需要对其客户价值进行提升。所以，电信企业需要在提升职工群众客户意识的同时，建立与时俱进的客户管理模式，将对电信客户价值的提升上升到加强电信企业市场竞争能力的高度。要切实有效地维护并提升电信客户的价值，就要求电信企业对营销资源进行不断地完善和合理配置，将自身业务工作与对客户价值的提升进行有机结合，积极采取各种能够维护并提升电信客户价值的措施，通过CRM软件对客户资源进行管理，树立以提升客户价值为重点的企业文化和工作理念。