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指出，90年代将属于买主，这将意味着全球竞争的加剧。某些公司认为，它们所做的一切都是为了买主，但数字却表明并非完全如此。根据一名经理有关一家大公司营销情况报告的数据，在美国22％公司符合用户的愿望，在日本——58％，而在德国——40％．为提高美国公司的竞争能力，必须改变经营管理文化及更广泛地采用全面质量管理系统。必要的前提是：制定和采用质量标准，“一次”交付产品，采用“零错误”系统，应用质量标准。新的分析方法——”aluec6amanalyses在查明买主满意程度时起很大作用，这种方法是把所有过程划分为若