【摘 要】
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<正>品质管理圈(quality control circle,QCC)简称品管圈,指的是工作性质相似或相关的人,本着自动自发的精神,共同组成一个圈,运用品管手段解决工作场所的问题,以达到改善业
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<正>品质管理圈(quality control circle,QCC)简称品管圈,指的是工作性质相似或相关的人,本着自动自发的精神,共同组成一个圈,运用品管手段解决工作场所的问题,以达到改善业绩的目标[1]。它是一种比较灵活的品管形式。近几年来,社会暴力伤医事件不断出现,迫切需要医护人员以较高的"情商"来处理和应对工作中随时可能出现的矛盾与摩擦,特别是门诊护士,情商的高低直接影响着情绪的好坏
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