【摘 要】
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目的:探究在门诊导诊中实施优质护理的临床效果,提高患者满意度。方法选择2010年12月~2013年12月在我门诊接受治疗的126例患者作为研究对象,将患者平均分成对照组和观察组,对
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目的:探究在门诊导诊中实施优质护理的临床效果,提高患者满意度。方法选择2010年12月~2013年12月在我门诊接受治疗的126例患者作为研究对象,将患者平均分成对照组和观察组,对照组给予门诊常规护理措施,观察组在对照组的基础上接受优质护理,对比两组的护理效果。结果观察组对护理人员的预检分诊、服务态度、仪表举止、健康宣教、专业知识、沟通技巧、解疑能力的满意度明显高于对照组。对照组的投诉率为11.1%,应急抢救成功率为92.1%。观察组的投诉率为1.6%,应急抢救成功率为98.4%。观察组的应急抢救率高于对
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