【摘 要】
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目的:了解、统计、分析儿科护理投诉的原因,针对性地提出改进措施。方法:统计某医院自2010年5月~2011年5月所有的儿科护理投诉资料,并归纳分析投诉原因。结果:针对院儿科护理投
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目的:了解、统计、分析儿科护理投诉的原因,针对性地提出改进措施。方法:统计某医院自2010年5月~2011年5月所有的儿科护理投诉资料,并归纳分析投诉原因。结果:针对院儿科护理投诉的原因,对服务态度和业务技术能力的投诉占65%左右,其次为医疗收费和医院管理(约占30%);投诉的主要对象为低年资的护士及护师。结论:儿科年轻护士的服务意识和专业技术水平有待提高和加强。
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