【摘 要】
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随着生活节奏速度加快,本地生活服务得到了迅速发展,即时配送业务数量也得到快速提升,并作为一种新的物流细分领域走入大众视线.它的服务范围从定制鲜花、餐饮拓展到日用品、
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随着生活节奏速度加快,本地生活服务得到了迅速发展,即时配送业务数量也得到快速提升,并作为一种新的物流细分领域走入大众视线.它的服务范围从定制鲜花、餐饮拓展到日用品、药品、生鲜水果、网超等等覆盖人们生活半径的大部分领域,但由于即时配送的历史还比较短,发展还不成熟,所以还有很多阻碍,其中最重要的阻碍之一就是即时配送服务质量存在问题,因为即时配送大部分客户是终端消费者,服务质量的好坏影响他们之后的选择,制约着即时配送的发展.本文从客户视角对即时配送出现的服务质量问题进行探究,并为解决这些问题提出建议,进而使其获得更好的发展.
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