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人力资本乃是酒店竞争力的基石,而客户资本则与酒店的营运绩效具有直接的关系。基于＂CRM＂、＂人力资本＂、＂客户资本＂三者的重要性,本文主要探讨了这三者间的关系。
CRM-人力资本-客户资本的研究与探讨
【摘 要】
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人力资本乃是酒店竞争力的基石,而客户资本则与酒店的营运绩效具有直接的关系。基于＂CRM＂、＂人力资本＂、＂客户资本＂三者的重要性,本文主要探讨了这三者间的关系。
【机 构】
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荆州职业技术学院经管学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2010年29期
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