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通过对护理人员语言沟通能力的日常培养，旨在提高护理人员为老年性患者（包含老干部患者）服务的质量与水平。真诚的爱心，温婉的语言、端庄的形象是做好护理服务的基础；举止文雅是护理的重点，也是现代医学模式转变的需要；奖惩制度是激发护理人员服务老年患者的内在动力。营造和谐、温馨的医疗环境，能够促进医疗护理质量的稳步提升。