【摘 要】
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本研究针对公司如何通过口碑来进行顾客保留的问题,以汽车分时租赁为例,研究正负面口碑对于消费者的不同类型转移障碍的影响.通过问卷发放与实证分析后,发现正面网络口碑对于
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本研究针对公司如何通过口碑来进行顾客保留的问题,以汽车分时租赁为例,研究正负面口碑对于消费者的不同类型转移障碍的影响.通过问卷发放与实证分析后,发现正面网络口碑对于经济型转移障碍、便利型转移障碍、社交型转移障碍、替代者缺失转移障碍均有正向影响.负面网络口碑对于经济型转移障碍和便利型转移障碍有负向影响.
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